Información importante del cliente

1. - ¿Cómo Comprar?

Para realizar una compra primero se ha de componer el carrito. Para ello, podrá seleccionar los productos que desee pulsando en el icono "compre ahora" o añadir al carro que aparece tanto debajo del producto como en su descripción ampliada. La búsqueda la podrá realizar navegando por las categorías, utilizando el buscador, o entrando en búsqueda avanzada. Para incluir un nuevo producto al carrito, simplemente debe buscar otro producto por los medios antes indicados y pulsar "compre ahora" o añadir al carrito. Para cambiar las unidades debe modificar el número y pulsar "actualizar". Para eliminar un producto debe pulsar "borrar".


Una vez compuesto el carrito de la compra, deberá pulsar en comprar o "A la caja". Si usted no esta registrado deberá hacerlo en este momento, si se registró con anterioridad le pedirá usuario y contraseña de la tienda, elegir la forma de pago y la dirección de entrega (por defecto, aparecerá la de facturación, indicada al registrarse como usuario) y pulsar "continuar". En este momento, su pedido estará emitido y podrá ser pagado. La fecha de entrega será efectiva a partir del momento en que se reciba su pago. Si éste no se realiza en un determinado plazo (siete días), el pedido caducará, ya que las condiciones de plazo y precio pueden variar. No obstante, si sigue interesado en los productos, sólo tendrá que realizar un nuevo pedido.

2. - Registro de Clientes.

Para comprar en la tienda on-line Tegui-Distel.com es necesario registrarse como cliente y entrar con usuario y clave.

3. - ¿Cómo añadir más productos al Carrito de la compra?

Simplemente volviendo a buscar otro producto y pulsando en el icono de carrito de la compra o comprar ahora. Si desea eliminar algún producto sólo tiene que pulsar el icono "eliminar". Si desea modificar el número de unidades, debe hacerlo en la casilla correspondiente y pulsar "actualizar".

4. - ¿Se puede cambiar la dirección de entrega?

Sí. Usted puede modificar la dirección de envío en el carrito de la compra, que será independiente de la dirección de facturación. Ésta será la que Usted proporcionó al registrarse como cliente. Por defecto, la dirección de entrega que aparecerá será la de facturación. Si Usted desea cambiar la dirección de entrega una vez emitido el pedido, tendrá que comunicar con nosotros por telefono o bien a través de correo electrónico en  info@tegui-distel.com y lo haremos en el acto, siempre que el pedido no haya salido de almacén.

5. - Estado de los Pedidos

Los Pedidos pueden encontrarse en los siguientes estados:

  • Pendiente: Son los Pedidos realizados pendientes de proceso.
  • Procesado: Se refiere a los Pedidos realizados y vistos por nosotros. En este caso, el Pedido se encuentra en proceso de tramitación y pendiente de llegar a destino previo pago del mismo.
  • Enviado: Aquellos Pedidos ya han sido enviados por nosotros.
  • Caducado: Se da este nombre a aquellos Pedidos cuyo pago no se ha realizado habiéndose superado el periodo de caducidad.
  • Anulado / devolución: Aquellos pedidos en los que los productos están en proceso de anulación o cambio.

Telefono de contacto.

6. - Consulta de Estado de las Operaciones e Históricos

Esta aplicación permite conocer la situación en que se encuentran, tanto las operaciones en curso como los Históricos, según los diferentes Estados. Dentro de Mi Cuenta podrá ver todo lo referente al estado de su carrito de la compra, de sus pedidos abiertos y de su histórico de pedidos acotado por las fechas que desee. Una vez su pedido esté completo en nuestro almacén, recibirá un correo indicándoselo y podrá seguir la entrega, totalmente actualizada on line pulsando historial.

O también directamente a través de nuestro telefono de contacto.

7. - Procedimiento de adquisición de productos

La tienda virtual está programada para detectar de forma automática la procedencia del pedido de acuerdo con los datos introducidos en la base de datos de clientes.

Una vez se ha producido la identificación mediante la inserción del correspondiente e-mail y la contraseña, la realización del pedido es muy sencilla, con un proceso en varios pasos que redunda en la seguridad del cliente.

En el primero de ellos se elige la FORMA DE TRANSPORTE, luego la FORMA DE PAGO, la CONFIRMACIÖN (con la recepción de un e-mail por el cliente con su pedido, así como un link para revisarlo). El pedido entonces estará listo, aunque no se envía hasta que se produce la transferencia.

8. - Reclamaciones

Si cree tener derecho a reclamación o a devolución siga las siguientes INSTRUCCIONES:

a) Seleccione el siguiente texto y copie del Navegador lo siguiente:

Factura

  • Nº y Fecha de Factura
  • Datos del Cliente
  • Persona de Contacto
  • DNI Persona de Contacto
  • Dirección de Recogida
  • e-mail
  • Teléfono
  • Fax
  • Datos del Producto
  • Código del Producto
  • Nombre del Producto
  • Fabricante
  • Motivo de la devolución

b) Vaya a "Contacto" y péguelo en "Mensaje". Ponga ASUNTO: Reclamación o devolución. Rellénelo, exponga sus motivos y envíelo.

c) Indicar que cualquier devolución de producto que implique unos gastos de reparto para su recogida y entrega en el punto físico de venta de la web (dirección fiscal de la tienda), se descontarán del importe a devolver. Si la devolución fuera el total del pedido enviado o al descontar la parte devuelta, el restante no llegase al pedido mínimo solicitado para cubrir esos gastos de envío (pedido minimo), se descontará del importe a devolver también los gastos del primer envío al domicilio del cliente.

9. - Garantía de productos

Las garantías de los productos son las establecidas por los fabricantes. Los plazos de garantía de los productos vienen especificados en el cuadro que se adjunta.

En caso de producirse alguna avería durante ese periodo se deberán seguir las instrucciones indicadas arriba.

a) Entrega defectuosa: producto incorrecto o dañado durante el transporte.

Se produce cuando el producto entregado no coincide con el especificado en el pedido o bien ha sido dañado, interna o externamente, durante su envío.

Si esto ocurre lo debe comunicar inmediatamente a “el Portal” rellenando y enviando el Formulario como se indica arriba. Una vez recibido el email comenzaremos a tramitar su incidencia. Si recibió el embalaje dañado es muy importante que lo indique en el albarán de entrega del transportista en el momento de la recepción.

b) Devolución Comercial

Se produce cuando el cliente desea devolver cualquier producto sin que exista ningún tipo de incidencia. Se permite esta devolución en el plazo de 3 días desde la recepción por parte del cliente. Para ello deberá enviar a info@tegui-distel.com los datos del producto a devolver:

  1. Nº de pedido.
  2. Causa de la devolución.

Utilice el mismo procedimiento que para la reclamación, poniendo Asunto: Devolución Una vez lo hayamos recibido, procederemos a tramitar la devolución.

El procedimiento habitual será el siguiente:

a) Contactaremos con Usted para comunicarle la aceptación de la devolución, y la dirección de entrega, que deberá indicar claramente en el embalaje.

b) Deberá entregarnos el producto antes de 5 días desde la fecha en que lo recibió. (Fuera de ese plazo no se admitirá la devolución). No será aplicable a productos desprecintados o manipulados, sin su embalaje original, dañados, o de fácil reproducción o copia (software, cds,.).

c) “el Portal” procederá al rembolso del dinero una vez haya recibido el producto y comprobado que está en perfectas condiciones. A lo largo de todo el proceso, le mantendremos puntualmente informado a través de correo electrónico. En este caso el importe de los portes correrá a cargo del cliente, tanto el de la primera entrega (que “el Portal” descontará del importe total de la devolución) como el gasto del envío posterior a nuestros almacenes, que tendrá que realizar el propio cliente.

Los productos quedan fuera de garantía por los siguientes motivos:

  1. Si han recibido, una vez entregados al cliente, algún deterioro por hechos externos, accidentes, mal seguimiento de las instrucciones.
  2. Si se produce una avería provocada por un componente no suministrado por la tienda.
  3. En su caso, si las condiciones generales impuestas por un fabricante para un producto así lo indicasen.