De video-intercom werkt thuis, maar ontvangt geen oproepen op de mobiele telefoon. De QR-code wordt niet herkend. «SOFT AP» of de melding «Cloud niet toegankelijk» verschijnt. Hoewel al deze symptomen het verbonden gebruik van het apparaat beïnvloeden, hoeven ze niet dezelfde oorzaak te hebben.
Deze handleiding behandelt veelvoorkomende vragen over verbonden BTicino-video-intercoms en legt uit wat je moet controleren voordat je de configuratie wist, de monitor vervangt of ingrijpt in de installatie van het gebouw. De handleiding schrijft een actuele storing niet toe aan de fabrikant en vervangt de instructies voor elk model niet.
Eerst: identificeer het model, de versie en de app
Het volstaat niet om «Classe 100» of «Classe 300» te zeggen. Noteer de referentie van het apparaat, de versie die in de instellingen beschikbaar is en de volledige naam van de geïnstalleerde app.
BTicino maakt onderscheid tussen oudere apparaten die Door Entry gebruiken en recentere generaties die Home + Security gebruiken. In de communicatie over de nieuwe Classe 100X met Netatmo geeft het bedrijf zelfs aan dat referentie 344682 ondanks de wijziging van app behouden blijft. Daarom is één commercieel referentienummer niet altijd voldoende om te bepalen welke app erbij hoort.
Installeer geen andere app en verwijder de associatie niet alleen omdat een handleiding een monitor met dezelfde naam vermeldt. Vergelijk de instructies voor jouw versie met de actuele officiële aanwijzingen.
1. De mobiele telefoon herkent de QR-code niet
De QR-code moet worden gebruikt binnen het associatieproces van de bijbehorende app. Ga er niet van uit dat een willekeurige lezer op de telefoon of een schermafbeelding volstaat om dat proces te voltooien.
In de door BTicino gepubliceerde procedure voor de Classe 100X met Door Entry gebruikt de toepassing de camera van de mobiele telefoon om tijdens de configuratie de QR-code te lezen die door de monitor wordt weergegeven.
- Controleer of je de juiste app gebruikt en de associatiestap volgt die voor jouw versie is aangegeven.
- Als de assistent vraagt om de monitor te scannen, richt je de camera rechtstreeks op de QR-code op het scherm, in plaats van een schermafbeelding op dezelfde telefoon te proberen lezen.
- Controleer de cameratoestemming van de app en vermijd reflecties of vuil die het lezen kunnen bemoeilijken.
- Als het niet verdergaat, noteer dan de exacte melding en raadpleeg de procedure voor het model voordat je het reset.
Publiceer de QR-code niet en deel deze niet in reacties: deze kan koppelingsinformatie van het apparaat bevatten.
2. «SOFT AP» verschijnt en de configuratie gaat niet verder
De tijdelijke toegangspuntmodus wordt bij bepaalde koppelingsprocessen gebruikt. BTicino documenteert dat de Classe 100X met Door Entry tijdens de ingebruikname een tijdelijke wifi-verbinding gebruikt.
Dat «SOFT AP» wordt weergegeven, maakt het echter niet mogelijk een universele knoppencombinatie aan te geven of te concluderen dat alle modellen op dezelfde manier worden ontgrendeld. Eerst moet worden vastgesteld op welk apparaat dit verschijnt en welke applicatie wordt gebruikt.
Start de officiële installatiewizard voor het model opnieuw en controleer bij welke stap deze stopt. Voer niet achter elkaar stroomonderbrekingen of fabrieksresets uit. Als het apparaat geblokkeerd blijft, moet de ondersteuning van de fabrikant aangeven welke procedure van toepassing is op die versie.
3. De monitor heeft de wifi-verbinding verloren
Controleer of de router, de netwerknaam of het wachtwoord is gewijzigd sinds de laatste keer dat het werkte. Controleer ook of andere apparaten vanaf die locatie toegang tot internet hebben.
Dat de mobiele telefoon via mobiele data internet heeft, bewijst niet dat de monitor met de router is verbonden. Evenzo garandeert wifi-bereik op de telefoon op zichzelf niet dat de video-intercom correct is gekoppeld.
Controleer de verbindingsstatus op het apparaat zelf en gebruik de instructies voor de betreffende versie om het netwerk indien nodig bij te werken. Wijzig geen BUS-configuratoren om een wifi-storing op te lossen.
4. Melding «Cloud niet toegankelijk» of «Niet verbonden met het netwerk»
Een melding over een externe verbinding geeft op zichzelf niet aan wat de oorzaak is. Mogelijk moeten het thuisnetwerk, de koppeling, de applicatie of de externe service worden gecontroleerd. De datum van een eerder geval bewijst ook niet dat er vandaag sprake is van dezelfde storing.
- Controleer of de monitor oproepen ontvangt en openen vanuit de woning mogelijk maakt.
- Controleer de netwerkstatus van de monitor en de internettoegang van de router.
- Werk de betreffende applicatie bij via de officiële appstore.
- Noteer de fouttekst, sinds wanneer deze verschijnt en of dit gevolgen heeft voor één of meerdere al geautoriseerde mobiele telefoons.
- Raadpleeg de officiële meldingen of de ondersteuning van de fabrikant voordat je dit aan een service-uitval toeschrijft.
Als het lokaal werkt maar vanaf de mobiele telefoon niet, helpt dat gegeven om de controle te richten op de verbonden functies; het bewijst niet dat de volledige installatie storingsvrij is.
Het is niet raadzaam de monitor te vervangen of alle gebruikers te verwijderen alleen vanwege een cloudmelding. Elke reset moet de van toepassing zijnde officiële instructies volgen, nadat is vastgesteld welke configuratie verloren gaat en hoe deze kan worden hersteld.
5. Er verschijnt een afspeelsymbool boven een afbeelding
Dat een applicatie een «play»-pictogram boven een miniatuur weergeeft, bewijst niet dat het bestand een video is of dat de camera defect is. Zonder documentatie kan ook niet worden beweerd dat er een optie bestaat om het te verwijderen.
Controleer de naam en de versie van de app, of het pictogram alleen verschijnt bij het bekijken van het beeld en wat er gebeurt wanneer je het element opent. Als het probleem na het bijwerken van de applicatie blijft bestaan, neem dan contact op met de ondersteuning en beschrijf het gedrag. Als je een schermafbeelding deelt, maak dan gezichten en persoonsgegevens onherkenbaar.
Wijzig de bekabeling, de oproepconfiguratie of de BUS niet om te proberen een grafisch element uit de applicatie te verwijderen.
6. Ik wil een oude monitor vervangen om twee toegangen vanaf mijn mobiele telefoon te openen
Dit is een project voor het uitbreiden van functies, geen wifi-storing. Dat de huidige monitor twee deurstations bedient en twee deuren opent, garandeert niet dat elke verbonden vervanger deze functies automatisch in zijn app reproduceert.
Voordat de installateur een artikelnummer aanbeveelt, moet hij het systeem, het bestaande apparaat, de voedingscomponenten en de manier waarop elke toegang wordt beheerd identificeren. Daarna moet hij de compatibiliteit en de door de vervanger en diens versie ondersteunde functies op afstand controleren.
«Classe 100» mag niet worden verward met «Classe 100X», en er mag niet van worden uitgegaan dat alle apparaten uit de familie connectiviteit bieden. De keuze moet gebaseerd zijn op de exacte productfiche en de werkelijke installatie.
Wat je moet vermijden bij het zoeken naar een oplossing
- Instructies voor een andere generatie volgen zonder de versie te controleren.
- Ervan uitgaan dat een oude melding over een servicestoring nog steeds van kracht is.
- Het apparaat herhaaldelijk resetten zonder het herstelproces te kennen.
- De gemeenschappelijke voeding op eigen initiatief loskoppelen.
- Wachtwoorden, QR-codes of toegangsgegevens openbaar delen.
- Een nieuwe monitor kopen zonder de compatibiliteit en het openen van de toegangen te controleren.
Wanneer contact opnemen met de ondersteuning
Neem contact op met de ondersteuning van de fabrikant wanneer het officiële koppelproces niet wordt voltooid, de app een verbindingsfout blijft geven of je moet bevestigen welke app bij jouw versie hoort. Houd de referentie, de versies, de foutmelding en het resultaat van de lokale werkingstest bij de hand.
Als ook het bellen, de audio, de video of het openen via de monitor niet werkt, vraag dan om een controle door de onderhoudsinstallateur. In een appartementencomplex moet elke ingreep aan gemeenschappelijke voorzieningen met de verantwoordelijke worden afgestemd.
De technische ondersteuning van Legrand vermeldt het telefoonnummer 91 991 55 00 en het e-mailadres sat.espana@legrandgroup.es, met openingstijden van maandag tot en met vrijdag van 08:00 tot 14:00 en van 15:00 tot 19:00. Tegui Distel en de officiële technische ondersteuning van de fabrikant zijn verschillende diensten.
Veelgestelde vragen
Gebruiken alle Classe 100X-modellen Home + Security?
Kies de app niet alleen op basis van de naam. BTicino verstrekt specifieke informatie voor oudere versies met Door Entry en recentere versies met Home + Security.
Betekent «Cloud niet toegankelijk» dat de monitor defect is?
Dat bewijst het niet. Maak eerst onderscheid tussen lokale werking en toegang op afstand en controleer de verbinding en de officiële instructies.
Is een screenshot van de QR-code voldoende om het apparaat te koppelen?
Dat mag niet zomaar worden aangenomen. Volg de methode die de app van jouw versie voorschrijft. Wanneer de wizard vraagt om de monitor te scannen, gebruik je de camera binnen dat proces.
Is een reset nodig bij elke fout in de app?
Niet als universele eerste maatregel. Sommige officiële procedures kunnen dit in specifieke situaties vereisen, maar controleer eerst of ze bij jouw apparaat passen en hoe je het opnieuw moet configureren.
Officiële bronnen
- Door Entry: apparatuur en officiële begeleiding van BTicino.
- Nieuwe Classe 100X met Netatmo en wijziging van de app.
- Home + Security: officiële informatie.
- Ingebruikname van de Classe 100X met Door Entry: video van BTicino.
- Technische ondersteuning van Legrand.
Kort samengevat: identificeer eerst het apparaat en de toepassing ervan, maak onderscheid tussen lokaal gebruik en toegang via de mobiele telefoon en volg de procedure voor die versie. Een QR-code die niet wordt gelezen, een koppelmodus en een cloudmelding vereisen niet dezelfde oplossing.