Valt jouw Classe 100 steeds uit de wifi, verschijnt hij als offline in de app of krijg je geen oproepmeldingen meer? Voordat je het apparaat reset of aan vervanging denkt, is het verstandig eerst het model te identificeren en een verbindingsprobleem te onderscheiden van een probleem met meldingen.
Snel antwoord: gaat het om een Classe 100X, controleer dan of het 2,4GHz-netwerk actief is, of er bereik is bij de monitor en of de wifi-naam of het wachtwoord is gewijzigd. Controleer daarna of je de app gebruikt die bij jouw generatie apparaat hoort. Begin niet met een fabrieksreset.
Eerst: Classe 100 of Classe 100X?
De benaming is belangrijk: BTicino onderscheidt de Classe 100 voor gebruik binnenshuis van de Classe 100X, die wifi-connectiviteit heeft om functies vanaf je mobiel te bedienen. Deze handleiding richt zich op de aangesloten Classe 100X / Classe 100X16E; wifi is niet beschikbaar op de hele Classe 100-reeks.
Raadpleeg de documentatie van je monitor en de app waarmee deze is geconfigureerd. Haal het apparaat niet uit elkaar om het model te identificeren: beschik je niet over die gegevens, neem dan contact op met de onderhoudsmonteur.
Niet alle Classe 100X-modellen gebruiken dezelfde app
Oudere versies gebruiken Door Entry CLASSE100X, terwijl de nieuwe versie met Netatmo Home + Security gebruikt. De fabrikant geeft aan dat het typenummer 344682 bij deze generatiewissel ongewijzigd bleef. Alleen op basis van het typenummer kun je dus niet bepalen welke app je nodig hebt.
Wissel niet zomaar van app als algemene oplossing. Controleer welke generatie je hebt en volg de bijbehorende documentatie. Werk de juiste app bij via de officiële appwinkel van je telefoon.
1. Bepaal wat er precies niet werkt
- Het wifi-lampje knippert: volgens de ondersteuning van Legrand is wifi ingeschakeld, maar is de Classe 100X niet verbonden met het netwerk. Controleer de router en de inloggegevens.
- De monitor wordt in de app als offline weergegeven: controleer zowel de wifi-verbinding van de monitor als de internetverbinding in huis.
- Je kunt de monitor in de app openen, maar ontvangt geen meldingen: controleer de meldingsinstellingen van de app op je telefoon. Geen meldingen ontvangen betekent op zichzelf niet dat de monitor de wifi-verbinding heeft verloren.
- Functies op de monitor werken ook niet: test oproepen, audio, beeld en deuropening afzonderlijk. Schrijf deze problemen niet automatisch toe aan internet; de installatie moet specifiek worden gecontroleerd.
2. Controleer het 2,4GHz-netwerk
De Classe 100X vereist een wifi-netwerk volgens 802.11 b/g/n op 2,4 GHz. Een netwerk dat uitsluitend 5 GHz gebruikt, is niet compatibel.
Als het probleem is ontstaan nadat de router of netwerkinstellingen zijn gewijzigd, controleer dan of de 2,4GHz-band nog is ingeschakeld. Legrand adviseert om 5 GHz tijdelijk uit te schakelen als test. Weet je niet hoe je deze instellingen wijzigt, vraag dan je internetprovider of netwerkbeheerder om hulp; 5 GHz hoeft niet standaard permanent uitgeschakeld te blijven.
3. Controleer de netwerknaam, het wachtwoord en de internetverbinding
Controleer of de router aanstaat en toegang heeft tot internet. Als iemand de netwerknaam of het wachtwoord heeft gewijzigd, controleer dan de wifi-instellingen van de monitor aan de hand van de handleiding voor jouw versie.
Dat je met je mobiel kunt internetten via mobiele data, bewijst niet dat het thuisinternet werkt. Maak voor deze controle verbinding met de thuiswifi op je telefoon en controleer of je kunt internetten zonder mobiele data te gebruiken.
4. Controleer het bereik op de plek van de monitor
De fabrikant noemt de kwaliteit van het wifi-signaal als een van de factoren voor bediening op afstand. Controleer het signaalniveau op het apparaat volgens de documentatie. Een goede verbinding bij de router bewijst niet dat het signaal de plek van de monitor goed bereikt.
Is het bereik onvoldoende of de verbinding op die plek instabiel, vraag dan de netwerkbeheerder om de plaatsing van het toegangspunt en het 2,4GHz-bereik te controleren. Voor deze netwerkcontroles hoef je niet aan de bekabeling van de video-intercom te werken.
5. Bij een onderbroken verbinding
Noteer of de uitval samenvalt met een bepaald tijdstip of wijzigingen aan de router. Legrand adviseert onder meer om te controleren of de router een slaapstand heeft die tijdelijk kan worden uitgeschakeld en om de kanaalkeuze voor wifi na te kijken: automatisch of kanaal 1, 6 of 11.
Voer wijzigingen één voor één door, of laat dit door de netwerkbeheerder doen, zodat je kunt vaststellen welke wijziging effect heeft. Schakel de routerbeveiliging niet uit en open niet willekeurig poorten.
6. Als oproepen op je mobiel niet binnenkomen
Als de monitor bereikbaar is in de app, maar oproepen niet binnenkomen, controleer dan of de app is bijgewerkt en meldingen mag versturen. De officiële BTicino-diagnose adviseert ook de datum en tijd van de monitor en beschikbare firmware-updates te controleren.
Gebruik uitsluitend de updateprocedures die voor jouw apparaat bedoeld zijn. Installeer geen bestanden van een andere versie en haal de instructies voor Door Entry CLASSE100X niet door elkaar met die voor Home + Security.
Is het verstandig de wifi te resetten of het hele apparaat te wissen?
Dat zijn niet dezelfde handelingen. Raadpleeg voordat je een netwerkreset of volledige reset uitvoert de handleiding voor jouw generatie. Controleer welke instellingen verloren gaan en hoe je het apparaat daarna weer aan de app koppelt.
BTicino adviseert resetten en opnieuw configureren bij bepaalde problemen met oudere apparaten die Door Entry gebruiken, maar dat betekent niet dat een volledige reset de eerste stap is bij elke verbindingsuitval. Sluit eerst problemen met het netwerk, de inloggegevens, het bereik en de app uit. Weet je niet zeker hoe je het apparaat moet resetten, neem dan contact op met de installateur of de officiële ondersteuning.
Veelgestelde vragen
Werkt de Classe 100X met wifi op 5 GHz?
Nee. Voor de Classe 100X is wifi op 2,4 GHz gedocumenteerd. Controleer bij een dualbandrouter of deze band is ingeschakeld.
Waarom knippert het wifi-lampje?
Volgens de ondersteuning van Legrand betekent dit dat wifi is ingeschakeld, maar dat het apparaat niet met het netwerk is verbonden. Controleer of de router aanstaat en of de inloggegevens niet zijn gewijzigd.
Gebruiken alle apparaten met typenummer 344682 dezelfde app?
Dat kun je niet alleen op basis van het typenummer bepalen. BTicino behield het typenummer 344682 bij de introductie van de nieuwe versie met Netatmo en Home + Security. Bepaal eerst welke generatie je hebt voordat je het apparaat opnieuw configureert.
Betekent het uitblijven van meldingen op mijn telefoon dat de wifi is uitgevallen?
Niet noodzakelijk. Kun je de monitor in de app openen, controleer dan ook de meldingsinstellingen van je telefoon en of de betreffende onderdelen zijn bijgewerkt.
Wanneer moet de installateur langskomen?
Als ook functies op het apparaat zelf uitvallen, het apparaat opnieuw opstart, je niet kunt vaststellen welke versie je hebt of de verbinding uitvalt nadat je het netwerk hebt gecontroleerd. Elektrische metingen en werkzaamheden aan de voeding of bekabeling moeten door een gekwalificeerde vakman worden uitgevoerd.
Kort samengevat: identificeer de Classe 100X en de generatie, controleer het 2,4GHz-netwerk, de inloggegevens en het bereik, en maak onderscheid tussen een verbroken verbinding en ontbrekende meldingen. Zo voorkom je onnodig wissen en vervanging zonder diagnose.
Technische bronnen van de fabrikant
- BTicino: verschillen tussen Classe 100 en Classe 100X.
- BTicino: nieuwe versie met Netatmo, app-wijziging en behoud van het typenummer.
- Legrand: controles wanneer de Classe 100X geen verbinding maakt met internet.
- Legrand: betekenis van het knipperende wifi-lampje.
- BTicino: diagnose van aangesloten apparaten, signaal, updates en meldingen.
- BTicino: informatie over Door Entry voor oudere versies.