¿Tu portero BTicino Audio Kit2, referencia 368111, suena cuando llaman, pero no puedes hablar con la persona que está en la entrada? Que funcione el timbre no permite confirmar que el audio esté correcto ni identificar por sí solo la pieza averiada.
El primer paso es distinguir qué función falla y evitar cambios de conexiones sin el esquema de la versión instalada. Esta guía ofrece una orientación inicial, no un diagnóstico definitivo ni un esquema de cableado del kit.
El timbre funciona, pero no se oye: ¿qué significa?
La llamada y la conversación son funciones distintas. Si recibes el aviso de llamada, parte de la instalación está funcionando, pero el problema de audio todavía puede estar relacionado con el telefonillo, la placa exterior o las conexiones. No conviene comprar un recambio basándose únicamente en este síntoma.
1. Comprueba en qué sentido falla el audio
Haz una prueba con otra persona en la entrada: llama desde la placa, descuelga el telefonillo y comprobad la conversación en ambos sentidos.
- Desde el telefonillo no escuchas a la persona de la entrada: anota si esa persona sí puede oírte.
- Desde la placa exterior no escuchan tu voz: comprueba si tú sí escuchas lo que dicen fuera.
- No se escucha en ninguno de los dos sentidos: indícalo expresamente al instalador o al servicio de asistencia técnica.
Esta distinción ayuda a orientar la revisión, pero no confirma por sí sola qué componente está averiado.
2. Anota qué otras funciones siguen funcionando
Comprueba mediante el uso normal del equipo si la llamada suena de forma estable y si la apertura de puerta responde. Anota también si el fallo apareció de repente o después de una obra, de cambiar el telefonillo o de intervenir en la instalación.
Si hay otros terminales en la misma instalación, indica si presentan el mismo problema. Esta información ayuda al profesional a delimitar el alcance de la incidencia, sin dar por hecho que el origen sea común o individual.
3. Revisión de conexiones: déjala en manos del instalador
Una conexión floja o mal insertada es una posibilidad que debe comprobarse, no una causa confirmada. Pide al instalador que revise las conexiones del telefonillo y de la placa exterior conforme al esquema exacto del equipo.
No cambies bornes, puentes ni cables al azar. Tampoco asignes funciones a los conductores por su color ni copies conexiones de un modelo parecido. Antes de cualquier intervención, el profesional debe identificar los equipos instalados y seguir las medidas de seguridad correspondientes. No manipules el alimentador ni realices mediciones eléctricas si no tienes la cualificación necesaria.
4. Confirma la referencia antes de buscar un recambio
Ten a mano la referencia 368111 del kit y, si se pueden consultar sin desmontar el equipo, las referencias de sus componentes. El nombre del kit no sustituye la identificación del telefonillo y de la placa realmente instalados, especialmente si se ha cambiado alguna pieza con el tiempo.
La sustitución debe decidirse después de localizar la avería y verificar la compatibilidad del recambio. Este artículo no establece equivalencias ni conexiones específicas para una revisión concreta del 368111.
Cuándo contactar con asistencia técnica
Si la prueba confirma que no hay conversación, o el problema apareció tras una sustitución o una intervención, contacta con tu instalador de mantenimiento o con la asistencia técnica del fabricante. Facilita la referencia del kit, el sentido en el que falla el audio, las funciones que siguen operativas y cuándo comenzó la incidencia.
Los datos publicados por el servicio de asistencia técnica de Legrand son:
- Teléfono: 91 991 55 00.
- Correo electrónico: sat.espana@legrandgroup.es.
- Horario: de lunes a viernes, de 08:00 a 14:00 y de 15:00 a 19:00.
Puedes consultar estos datos en la página oficial de asistencia técnica de Legrand. Tegui Distel y el servicio de asistencia técnica oficial del fabricante son servicios distintos.
Preguntas frecuentes
¿Si suena el timbre significa que el telefonillo está bien?
No. La llamada funciona, pero eso no demuestra que la conversación esté operativa ni descarta una incidencia en el telefonillo, la placa o las conexiones.
¿Tengo que cambiar el telefonillo?
No necesariamente. Primero hay que localizar el origen del fallo. Cambiar una pieza sin diagnóstico puede no resolverlo.
¿Qué cables debo mover para recuperar el sonido?
No es seguro indicar cambios de bornes sin identificar la versión y disponer de su esquema. La revisión debe hacerla un profesional con la documentación del equipo instalado.
¿Qué información es útil para el técnico?
La referencia del kit y de los componentes, si el fallo afecta a uno o a ambos sentidos del audio, si funcionan el timbre y la apertura, y si hubo alguna intervención antes de aparecer el problema.
En resumen: si tu BTicino 368111 recibe llamadas pero no tiene audio, comprueba primero en qué sentido falla la conversación y registra los síntomas. Después, solicita una revisión conforme al esquema exacto antes de mover conexiones o comprar recambios.