Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección info@tegui-distel.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección info@tegui-distel.com.


Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.


Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.


Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.


Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.


Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección info@tegui-distel.com.

Devoluciones y reembolsos

En Tegui-Distel queremos ofrecer un servicio claro y transparente. Por ello, detallamos a continuación las condiciones  aplicables a devoluciones y reembolsos.

🕒 Plazo para devoluciones

Se aceptarán devoluciones dentro de los 30 días naturales desde la recepción del pedido, conforme a la legislación vigente, siempre que el producto no haya sido instalado, utilizado, manipulado ni desprecintado y se encuentre en perfecto estado para su nueva comercialización.

❌ Productos no admitidos para devolución

Por la naturaleza técnica de los productos comercializados, no se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos que hayan sido instalados, usados o manipulados

  • Material eléctrico o electrónico una vez abierto o desprecintado

  • Productos bajo pedido, personalizados o referencias específicas solicitadas expresamente

  • Artículos que no conserven su embalaje original o presenten daños

Estas condiciones son necesarias para garantizar la calidad y fiabilidad del material suministrado a todos nuestros clientes.

🚚 Gastos de devolución

Los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en aquellos casos en los que exista un error imputable a Tegui-Distel (producto incorrecto o defecto de origen).

💳 Reembolsos

Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones y comprobado su correcto estado, se procederá al reembolso del importe correspondiente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 7 días laborables.

📩 Procedimiento para solicitar una devolución

Para iniciar cualquier devolución es imprescindible contactar previamente con nuestro equipo a través de info@disteltelecomunicaciones.com, indicando:

  • Número de pedido

  • Referencia del producto

  • Motivo de la  devolución

Nuestro equipo te indicará los pasos a seguir para una gestión ágil y correcta.

🤝 Nuestro compromiso

Nuestro objetivo es ayudarte a elegir el producto adecuado desde el inicio y evitar incidencias en la instalación. Si tienes dudas técnicas antes de comprar, te recomendamos contactarnos: estaremos encantados de asesorarte.