¿Tu Classe 100 pierde el WiFi, aparece desconectado en la aplicación o deja de avisarte cuando llaman? Antes de restablecerlo o pensar en sustituirlo, conviene identificar el modelo y separar un problema de conexión de un fallo de notificaciones.
Respuesta rápida: si se trata de un Classe 100X, comprueba que la red de 2,4 GHz esté activa, que haya cobertura junto al monitor y que no hayan cambiado el nombre o la contraseña del WiFi. Después, verifica que utilizas la aplicación correspondiente a tu generación de equipo. No empieces por un restablecimiento de fábrica.
Primero: ¿Classe 100 o Classe 100X?
La denominación es importante: BTicino distingue el Classe 100 para uso interior del Classe 100X, que incorpora conectividad WiFi para gestionar funciones desde el móvil. Esta guía se centra en el Classe 100X / Classe 100X16E conectado; no atribuye WiFi a toda la gama Classe 100.
Consulta la documentación de tu monitor y la aplicación con la que se configuró. No desmontes el equipo para identificarlo: si no dispones de esos datos, recurre al instalador de mantenimiento.
No todos los Classe 100X utilizan la misma aplicación
Las versiones anteriores utilizan Door Entry CLASSE100X, mientras que la nueva versión con Netatmo utiliza Home + Security. El fabricante indica que, en este cambio de generación, la referencia 344682 se mantuvo. Por tanto, la referencia por sí sola no basta para elegir la aplicación.
No cambies de aplicación como solución genérica. Comprueba la generación y sigue su documentación. Actualiza la aplicación que corresponda desde la tienda oficial de tu teléfono.
1. Distingue qué está fallando
- El indicador WiFi parpadea: el soporte de Legrand señala que el WiFi está habilitado, pero el Classe 100X no está conectado a la red. Revisa el router y las credenciales.
- La aplicación muestra el monitor desconectado: comprueba tanto la conexión del monitor al WiFi como el acceso a Internet de la vivienda.
- Puedes acceder desde la aplicación, pero no recibes avisos: revisa las notificaciones de la app en el teléfono. La ausencia de avisos, por sí sola, no demuestra que el monitor haya perdido el WiFi.
- También fallan funciones en el monitor: prueba por separado llamada, audio, imagen y apertura. No atribuyas automáticamente esos fallos a Internet; la instalación necesita una comprobación específica.
2. Comprueba la red de 2,4 GHz
El Classe 100X requiere una red WiFi 802.11 b/g/n de 2,4 GHz. Una red exclusivamente de 5 GHz no es compatible.
Si el problema apareció después de cambiar el router o la configuración de la red, comprueba que la banda de 2,4 GHz siga habilitada. Legrand contempla desactivar temporalmente los 5 GHz como prueba de diagnóstico. Si no sabes modificar estas opciones, pide ayuda al proveedor de Internet o al responsable de la red; no hace falta desactivar los 5 GHz de forma permanente por sistema.
3. Revisa nombre de red, contraseña y acceso a Internet
Comprueba que el router esté encendido y tenga acceso a Internet. Si alguien ha cambiado el nombre de la red o su contraseña, revisa la configuración WiFi del monitor siguiendo el manual de su versión.
Que el móvil navegue usando datos móviles no confirma que funcione el Internet de casa. Para hacer esa comprobación, conecta el teléfono al WiFi doméstico y verifica que puedes navegar sin utilizar los datos móviles.
4. Comprueba la cobertura donde está el monitor
La calidad de la señal WiFi es uno de los factores que el fabricante identifica para el funcionamiento remoto. Revisa el nivel de señal en el equipo, siguiendo su documentación. Tener buena conexión junto al router no demuestra que la señal llegue bien al lugar del monitor.
Si la cobertura es insuficiente o la conexión resulta inestable en esa zona, encarga al responsable de la red que revise la ubicación del punto de acceso y la cobertura de 2,4 GHz. No es necesario intervenir en el cableado del videoportero para hacer estas comprobaciones de red.
5. Si se desconecta de forma intermitente
Anota si los cortes coinciden con un horario o con cambios en el router. Entre las comprobaciones de red que propone Legrand están desactivar una posible función de reposo del router y revisar la selección de canal WiFi: automática o canales 1, 6 u 11.
Haz los cambios de uno en uno, o solicita que los realice el responsable de la red, para poder identificar cuál influye. No desactives la seguridad del router ni abras puertos indiscriminadamente.
6. Si el problema son las llamadas en el móvil
Si el monitor está accesible en la aplicación pero no llegan las llamadas, comprueba que la app esté actualizada y que tenga permitidas las notificaciones. El diagnóstico oficial de BTicino también contempla revisar la fecha y hora del monitor y la disponibilidad de actualizaciones de firmware.
Utiliza únicamente los procedimientos de actualización previstos para tu equipo. No instales archivos de otra versión ni confundas las instrucciones de Door Entry CLASSE100X con las de Home + Security.
¿Conviene restablecer el WiFi o borrar todo el equipo?
No son la misma operación. Antes de ejecutar un reinicio de red o un restablecimiento completo, consulta el manual de tu generación y comprueba qué configuración se perderá y cómo volverás a asociarlo a su aplicación.
BTicino contempla el restablecimiento y la reconfiguración para determinados fallos de equipos antiguos con Door Entry, pero eso no convierte el borrado completo en el primer paso para cualquier desconexión. Descarta antes red, credenciales, cobertura y aplicación. Si necesitas restablecerlo y no tienes claro el procedimiento, recurre al instalador o al soporte oficial.
Preguntas frecuentes
¿El Classe 100X funciona con WiFi de 5 GHz?
No. La conexión documentada para el Classe 100X es WiFi de 2,4 GHz. En un router de doble banda, comprueba que esa banda esté habilitada.
¿Por qué parpadea el indicador WiFi?
Según el soporte de Legrand, indica que el WiFi está habilitado pero el equipo no está conectado a la red. Comprueba que el router esté encendido y que no hayan cambiado las credenciales.
¿Todos los equipos con referencia 344682 usan la misma app?
No debe deducirse solo por la referencia. BTicino mantuvo la 344682 al introducir la nueva versión con Netatmo y Home + Security. Identifica la generación antes de reconfigurarlo.
¿Si el móvil no avisa significa que se ha perdido el WiFi?
No necesariamente. Si puedes acceder al monitor desde la app, revisa también las notificaciones del teléfono y las actualizaciones correspondientes.
¿Cuándo debe intervenir el instalador?
Cuando también fallan funciones locales, el equipo se reinicia, no puedes identificar su versión o los cortes continúan tras comprobar la red. Las mediciones eléctricas y las intervenciones sobre alimentación o cableado corresponden a un profesional cualificado.
En resumen: identifica el Classe 100X y su generación, comprueba la red de 2,4 GHz, las credenciales y la cobertura, y distingue desconexión de falta de notificaciones. Ese orden ayuda a evitar borrados innecesarios y sustituciones sin diagnóstico.
Fuentes técnicas del fabricante
- BTicino: diferencias entre Classe 100 y Classe 100X.
- BTicino: nueva versión con Netatmo, cambio de app y mantenimiento de la referencia.
- Legrand: comprobaciones cuando el Classe 100X no conecta a Internet.
- Legrand: significado del indicador WiFi intermitente.
- BTicino: diagnóstico de equipos conectados, señal, actualizaciones y notificaciones.
- BTicino: información de Door Entry para versiones anteriores.