Las llamadas cruzadas son uno de los problemas de soporte más habituales en instalaciones de videoportero Tegui/BTicino: el vecino del 2º B pulsa su placa y el timbre suena en el 3º A. O peor: suenan en varios pisos a la vez. El sistema funciona, pero llama al piso equivocado.
Este problema tiene solución, y en la mayoría de los casos no requiere cambiar el cableado. Pero sí requiere entender por qué ocurre. En esta guía técnica repasamos las cuatro causas principales y cómo abordar cada una.
Configuradores incorrectos o duplicados
En el sistema 2 hilos BUS de Tegui/BTicino, cada monitor o teléfono interior debe tener una dirección única asignada mediante configuradores (también llamados jumpers o dip-switches según el modelo). Si dos unidades tienen la misma dirección configurada, ambas responderán a la misma llamada: llamada cruzada garantizada.
Las situaciones más frecuentes que generan este problema:
- Instalación nueva con configuradores de fábrica: todos los monitores salen de fábrica con la misma dirección por defecto. Si no se reconfiguran antes de instalar, todos los pisos recibirán todas las llamadas.
- Sustitución de un monitor sin reconfigurar: se cambia un monitor averiado y se instala el nuevo sin ajustar su dirección. Si coincide con otro piso, hay cruce.
- Ampliación de la instalación: se añade un segundo monitor en un piso (por ejemplo, en la cocina) y se olvida asignarle una subdirección diferente al monitor principal.
Solución: verificar que cada unidad interior tiene una dirección única. Para instalaciones 2 hilos, el Kit de Codificación Tegui Configuradores Verdes Sistema 2 Hilos (BTicino 306065) (€13,04) incluye los configuradores necesarios para reasignar direcciones correctamente. Para instalaciones más complejas, el Kit de Configuración BTicino 3501K (€78,10) permite una programación más avanzada.
Reinicios del sistema y pérdida de configuración
Algunos monitores y teléfonos Tegui/BTicino almacenan su dirección en memoria volátil o semipermanente. Esto significa que ciertos eventos pueden provocar una pérdida o corrupción de la configuración, haciendo que el aparato vuelva a su dirección de fábrica.
Los eventos que pueden provocar un reinicio o pérdida de dirección:
- Corte de suministro eléctrico prolongado: especialmente en modelos más antiguos sin memoria EEPROM.
- Microcortes en el BUS: fluctuaciones en la línea de 2 hilos pueden provocar reinicios parciales en algunos monitores.
- Actualización de firmware fallida: en monitores con pantalla táctil (Classe 100/300), una actualización interrumpida puede dejar el aparato en estado de fábrica.
- Pulsación accidental del botón de reset: algunos modelos tienen un botón de reset en la parte trasera que es fácil de activar sin querer durante una manipulación.
Solución: tras cualquier corte de luz o manipulación del sistema, verificar que todos los monitores mantienen su dirección correcta. Si los reinicios son frecuentes, revisar la estabilidad del alimentador: un Alimentador Compacto 2H 2 DIN BTicino 346030 (€98,44) o un Alimentador 2 Hilos Audio BTicino 346040 (€81,32) en mal estado puede generar microcortes que desestabilizan toda la instalación.
Configuración incorrecta de placa primaria y secundaria
En edificios con más de una placa exterior (por ejemplo, una en el portal principal y otra en el garaje o en una entrada secundaria), el sistema 2 hilos de Tegui/BTicino requiere que una placa esté configurada como primaria (master) y las demás como secundarias (slave).
Si dos placas están configuradas como primarias simultáneamente, el sistema BUS entra en conflicto y puede generar comportamientos erráticos, entre ellos llamadas cruzadas o llamadas que no llegan a ningún piso.
Este error es especialmente frecuente en estos escenarios:
- Sustitución de una placa exterior sin revisar la configuración master/slave de la nueva.
- Instalación de una segunda placa copiando la configuración de la primera sin modificar el parámetro de rol.
- Restauración de fábrica de una placa secundaria, que vuelve a configurarse como primaria por defecto.
Solución: acceder a la configuración de cada placa exterior y verificar que solo una está en modo primario. En la Placa Audio/Vídeo RFID Linea 3000 Black 2 hilos (BTicino 343093) (€316,85) y en otros modelos de la gama, este parámetro se ajusta mediante dip-switch o desde el menú de instalador. Consulta el manual de instalación de tu modelo específico para localizar el parámetro correcto.
Errores de direccionamiento en instalaciones complejas
En instalaciones con múltiples plantas, derivadores y más de 8-10 unidades interiores, el direccionamiento se vuelve más delicado. El sistema 2 hilos de Tegui/BTicino utiliza una estructura de direcciones con dos niveles: dirección de piso y subdirección de monitor dentro del mismo piso.
Los errores de direccionamiento más habituales en instalaciones complejas:
- Superposición de rangos de dirección: en instalaciones con derivadores de planta, si los rangos de dirección asignados a cada ramal se solapan, los monitores de diferentes plantas pueden interferir entre sí.
- Derivadores mal configurados: el Derivador de Planta Tegui Sistema 2 Hilos (BTicino 346841) (€40,57) debe estar correctamente configurado para aislar cada ramal. Un derivador en mal estado o mal ajustado puede propagar señales entre plantas que deberían estar aisladas.
- Mezcla de generaciones de producto: combinar monitores de diferentes generaciones (por ejemplo, Classe 100 de primera generación con Classe 100X) puede generar incompatibilidades en el protocolo de direccionamiento.
- Documentación desactualizada: en edificios con varias intervenciones a lo largo de los años, el plano de direccionamiento original puede no reflejar la realidad actual de la instalación.
Solución: elaborar o actualizar el mapa de direccionamiento de la instalación antes de intervenir. Asignar rangos de dirección no solapados a cada ramal y documentarlos. En instalaciones grandes, es recomendable hacer un reset general y reasignar todas las direcciones desde cero siguiendo un esquema planificado.
Diagnóstico rápido: ¿por dónde empezar?
Si estás ante una instalación con llamadas cruzadas y no sabes por dónde empezar, sigue este orden de comprobación:
- Verifica las direcciones de todos los monitores interiores. Comprueba que no hay dos unidades con la misma dirección. Es la causa más frecuente y la más fácil de corregir.
- Revisa la configuración de las placas exteriores. Confirma que solo una está en modo primario si hay más de una placa.
- Comprueba el estado del alimentador. Un alimentador degradado puede causar microcortes que generan reinicios y pérdida de configuración.
- Revisa los derivadores de planta si la instalación tiene más de una planta o ramal.
- Documenta el mapa de direccionamiento actual antes de hacer cualquier cambio.
En la mayoría de los casos, el problema se resuelve en los pasos 1 o 2 sin necesidad de tocar el cableado.
¿Necesitas ayuda con tu instalación?
Si después de revisar estos puntos el problema persiste, o si prefieres que te orientemos directamente, contacta con nosotros indicando el modelo de placa exterior y el modelo de monitor interior. Con esa información podemos darte una respuesta concreta.
Y si necesitas reponer algún componente, estos son los más habituales en este tipo de intervenciones:
