¿Tu videoportero BTicino Swing ha dejado de sonar y no muestra vídeo, aunque la placa de la calle parece funcionar? Antes de comprar otro monitor, conviene comprobar qué funciones han dejado de responder y si la incidencia afecta solo a tu vivienda.
La causa puede estar en el monitor interior, en su conexión o en los elementos que le dan servicio. Que la placa exterior tenga luz o responda a ciertos mandos no demuestra que toda la instalación esté funcionando correctamente.
Primero: identifica qué Swing tienes
El nombre Swing no basta para elegir un recambio ni para indicar conexiones. Localiza la referencia en la documentación o en una etiqueta accesible sin desmontar el equipo. Si no puedes verla, deja la identificación al instalador.
Este artículo ofrece una orientación inicial. Las comprobaciones de BUS se refieren a una instalación identificada como de 2 hilos; no deben extrapolarse a un equipo cuyo sistema se desconoce. Tampoco debe deducirse la referencia por el aspecto del monitor.
1. Comprueba si el monitor está totalmente inactivo
Sin abrir el equipo, realiza una prueba mediante sus mandos habituales y anota el resultado:
- ¿Recibe la llamada desde la placa exterior?
- ¿Se enciende la pantalla al usar el autoencendido, si está disponible en tu instalación?
- ¿Responde el abrepuertas en las condiciones en que normalmente lo utilizas?
- ¿Aparece algún indicador que antes se encendía?
- ¿Hay audio al atender una llamada?
La ausencia de una luz, por sí sola, no confirma una avería: los indicadores y sus funciones dependen de la versión. Lo útil es distinguir si no responde ninguna función o si el problema afecta únicamente a la llamada o a la imagen.
2. Distingue el fallo de timbre del fallo de vídeo
No suena, pero otras funciones responden
Comprueba el ajuste de volumen y la exclusión de llamada, si tu modelo los incorpora, siguiendo sus instrucciones de uso. La información oficial de la familia Swing contempla regulación del volumen con modo silencio. No cambies configuradores internos para intentar recuperar el timbre.
Suena o permite hablar, pero no aparece imagen
No se trata del mismo síntoma que un monitor completamente inactivo. Anota si la pantalla permanece apagada o se ilumina sin mostrar imagen y comunícaselo al profesional. Estos datos ayudan a orientar la revisión, pero no identifican por sí solos la pieza defectuosa.
No suena, no muestra vídeo y tampoco responde a los mandos
En ese caso debe revisarse cómo recibe servicio el monitor, su conexión y el propio equipo. No puede darse por averiado el monitor sin comprobar antes esos puntos.
3. Comprueba el alcance en la comunidad
Si vives en un edificio, consulta si otros vecinos han detectado el mismo fallo. Si tienes más de un terminal en casa, anota si el otro funciona.
Que fallen varias viviendas orienta la revisión hacia elementos compartidos, pero no confirma una causa concreta. Que solo falle una vivienda tampoco demuestra que la avería esté dentro del monitor: puede haber una incidencia en su derivación o conexión.
No abras registros comunitarios ni desconectes equipos de otros vecinos para hacer pruebas.
Qué debe revisar el instalador en un Swing de 2 hilos
Una vez identificado el sistema, el profesional debe contrastar el esquema y la documentación de la referencia instalada. La revisión puede incluir:
- El estado de las conexiones y del tramo que llega a la vivienda.
- La alimentación y las condiciones de funcionamiento del BUS en el punto del monitor.
- Los distribuidores o derivaciones que dan servicio a ese terminal.
- La configuración del equipo y la terminación de línea, cuando correspondan al esquema.
- El propio monitor, una vez revisados los elementos anteriores.
Un mal contacto o un problema en el tramo de la vivienda son posibilidades que deben comprobarse, no diagnósticos que puedan afirmarse solo por los síntomas.
¿Hay que medir la tensión del BUS?
La medición puede formar parte del diagnóstico profesional, pero debe hacerse con la documentación del modelo y en los puntos de prueba adecuados. No se ofrece aquí una tensión universal ni se recomienda al usuario medir los bornes.
Además, encontrar tensión no demuestra por sí solo que la alimentación y las comunicaciones funcionen correctamente en todas las condiciones. El resultado debe interpretarse junto con el resto de las pruebas.
No manipules el alimentador ni trabajes sobre el cableado sin cualificación. No apliques una fuente externa para probar el monitor.
No muevas puentes o configuradores al azar
Una recomendación genérica como «revisar el jumper JMP» no es suficiente para intervenir. Primero hay que identificar el equipo, la función de cada puente y su posición correcta en el esquema aplicable.
No retires puentes ni cambies direcciones, modos o terminaciones copiando instrucciones de otro Swing. Si el fallo apareció después de una sustitución o de una obra, informa al instalador de lo que se cambió.
¿Cuándo conviene sustituir el monitor?
La sustitución debe plantearse cuando el diagnóstico permita atribuir el fallo al equipo y se haya comprobado la compatibilidad del recambio. No basta con que otro monitor tenga una carcasa parecida o se anuncie como «2 hilos».
Antes de comprar, el profesional debe verificar la referencia, el sistema y las funciones que deben conservarse, como la llamada, el vídeo y la apertura de los accesos.
Qué información preparar para asistencia técnica
Ten a mano la referencia del monitor, los síntomas concretos, si afecta a otros terminales y cuándo comenzó el fallo. También conviene indicar si hubo obras, cortes de suministro o cambios de equipos antes de la incidencia, sin dar por hecho que sean la causa.
El servicio de asistencia técnica de Legrand publica el teléfono 91 991 55 00 y el correo sat.espana@legrandgroup.es, con horario de lunes a viernes de 08:00 a 14:00 y de 15:00 a 19:00. Puedes consultar los datos en su página oficial de asistencia técnica. Tegui Distel y la asistencia técnica oficial del fabricante son servicios distintos.
Preguntas frecuentes
¿Si la placa exterior funciona, la avería está en mi monitor?
No necesariamente. La placa puede mostrar actividad mientras existe un problema en el servicio a una vivienda. Hay que comprobar la conexión, los elementos de la instalación y el terminal antes de decidir.
¿El modo silencio puede explicar que tampoco haya vídeo?
No debe darse por hecho. Revisar el volumen ayuda a descartar la exclusión del timbre, pero no sustituye el diagnóstico de la falta de imagen.
¿Puedo arreglarlo reiniciando toda la instalación?
No desconectes el alimentador comunitario por tu cuenta. Una intervención puede dejar sin servicio a otros vecinos y debe coordinarla el responsable del mantenimiento.
¿Todos los monitores Swing se revisan igual?
No debe aplicarse un procedimiento interno sin conocer la referencia y el sistema. Esta guía no incluye un esquema de cableado ni posiciones de puentes para un modelo concreto.
En resumen: si tu Swing no suena ni muestra vídeo, registra qué funciones responden, revisa únicamente los ajustes de usuario y comprueba si hay más viviendas afectadas. Después, solicita al instalador que verifique la conexión, el servicio al monitor y su configuración antes de sustituirlo.
Información de referencia sobre funciones de la familia: Swing en la web oficial de Tegui. Esta información de familia no identifica la versión concreta de un equipo BTicino ni establece equivalencias de recambio.