Preguntas frecuentes sobre porteros y videoporteros

En Tegui Distel te ayudamos a identificar el material adecuado para tu instalación. Estas respuestas orientan la elección del producto; no sustituyen la comprobación técnica del sistema ni las instrucciones del fabricante. Tegui y BTicino son marcas distintas: identificamos cada equipo por su marca, modelo y referencia.

Identificación y sustitución

¿Qué datos necesitáis para estudiar un recambio?

Indica la referencia exacta del monitor o telefonillo actual. Si puedes, aporta las referencias de la placa exterior y del alimentador, una fotografía de la etiqueta y otra de las conexiones, sin manipular el equipo. Indica también si hay varios accesos o puestos interiores. Evita enviar datos personales que no sean necesarios.

¿Sirve cualquier telefonillo o monitor de dos hilos?

No debe asumirse compatibilidad solo por el número de cables. Hay que comprobar el sistema, los equipos y la configuración antes de comprar el recambio. No cambies conexiones basándote únicamente en los colores de los conductores.

Tengo un Swing 374455. ¿Qué modelo puedo instalar en su lugar?

Antes de proponer una sustitución necesitamos revisar la instalación y su configuración. Facilita la referencia de la placa y del alimentador, e indica si tienes varias puertas de acceso o monitores en casa. No confirmamos una sustitución directa únicamente por la referencia del monitor.

¿Dónde encuentro la referencia si solo conozco el nombre de la gama?

Busca la referencia en la documentación o en una etiqueta accesible sin desmontar ni manipular el equipo. Una fotografía frontal ayuda a orientar la identificación, pero el aspecto o el nombre de la gama no bastan para confirmar un recambio. Si la etiqueta está detrás del equipo, pide a un profesional que la consulte con seguridad.

¿Puedo comprar un soporte de pared porque parece igual al antiguo?

No recomendamos elegirlo solo por su apariencia. Necesitamos la referencia del equipo y del soporte, o fotografías y medidas obtenidas sin manipular conexiones. La compatibilidad mecánica y la disponibilidad del recambio deben comprobarse antes de comprar.

¿Puedo cambiar solo el monitor de una instalación comunitaria?

Debe estudiarse el equipo y el sistema de la comunidad. No presupongas que es necesario cambiar toda la instalación ni que basta con sustituir la unidad interior. La decisión depende de las referencias, el esquema y la configuración existentes.

Ampliaciones y conexión al móvil

¿Puedo añadir un segundo monitor en un dúplex?

Debe estudiarse el esquema existente. Indica el modelo, la distancia prevista y si pertenece a una instalación comunitaria. La alimentación, el número de unidades interiores, la configuración y la terminación de línea deben comprobarse con la documentación del sistema por un instalador cualificado.

¿Puedo añadir Wi-Fi y abrir dos puertas desde el móvil?

Depende del monitor y de la configuración de las placas y cerraduras. Indica cómo abres actualmente cada acceso y las referencias de los equipos. No podemos asegurar la apertura de ambos accesos desde una aplicación sin revisar la instalación.

Mi videoportero ha perdido el Wi-Fi o no reconoce el QR. ¿Qué información debo aportar?

Facilita la referencia exacta del monitor, el nombre de la aplicación y si has cambiado de router o proveedor de internet. El procedimiento debe consultarse en el manual del modelo. No hagas un restablecimiento de fábrica antes de comprobar sus consecuencias y el procedimiento correspondiente.

¿Qué aplicación debo utilizar con mi videoportero?

Consulta la documentación de la referencia exacta. No recomendamos una aplicación únicamente por la marca o por el nombre Classe 100 o Classe 300. Indica el modelo y la aplicación que utilizas para estudiar el procedimiento correspondiente.

¿Manos libres significa que puedo atender desde el móvil?

No. En los modelos descritos aquí, manos libres significa que puedes conversar desde el puesto interior sin descolgar un auricular. La conexión al móvil es una prestación diferente que debe comprobarse en la referencia concreta.

¿Puedo instalar un timbre adicional?

Depende del modelo y de las conexiones admitidas por su sistema. Indica la referencia del monitor o telefonillo y dónde necesitas oír la llamada. Antes de recomendar un timbre, actuador o segundo puesto interior, debemos comprobar la documentación técnica.

¿Podéis confirmar compatibilidad con Ring u otro accesorio de terceros?

No debe asumirse por el hecho de que funcionen la llamada o la apertura. Indica las referencias exactas de ambos equipos y consulta también al fabricante del accesorio. No recomendamos cambios de bornes, resistencias o adaptaciones sin documentación de compatibilidad.

Averías

El monitor no suena y no muestra imagen. ¿Tengo que sustituirlo?

Estos síntomas no permiten confirmar por sí solos que el monitor esté averiado. Indica su referencia, si tiene algún indicador encendido, si funciona la apertura y si afecta a otros vecinos. Un profesional debe revisar alimentación, conexiones y configuración antes de recomendar una sustitución.

¿Qué información ayuda si no oigo al visitante o él no me oye?

Indica si falla el sonido en un sentido o en ambos, si funcionan la llamada y la apertura, y si el problema afecta a otros vecinos o comenzó tras una modificación. No podemos diagnosticar una pieza averiada solo por esos síntomas; hace falta revisar el sistema.

Dudas sobre modelos concretos

¿El Tegui Serie 8 374494 es manos libres?

No. Utiliza auricular y tiene pantalla color de 4,3 pulgadas. Es un monitor de 2 hilos con montaje en superficie y base metálica suministrada. Sus dimensiones son 200 × 200 × 21 mm, ancho × alto × fondo. La compatibilidad debe comprobarse antes de sustituir otro equipo.

¿Cómo se instala el Tegui Classe 100V16B 374511?

Admite montaje en superficie con soporte suministrado. Es manos libres, con pantalla LCD color de 5 pulgadas, y mide 164 × 165 × 20,5 mm. La configuración debe ajustarse a la instalación; no se debe presentar como un recambio universal.

¿Qué características tiene el Tegui Classe 100V16E 374521?

Es un monitor de 2 hilos, manos libres, con pantalla LCD color de 5 pulgadas y teleloop. Tiene dos botones físicos y siete teclas capacitivas, con funciones sujetas a configuración. Mide 164 × 165 × 20,5 mm y admite montaje en superficie con soporte suministrado.

¿Qué diferencia hay entre el 374511 y el 374521?

Ambos tienen pantalla color de 5 pulgadas y comunicación manos libres. El 374521 Classe 100V16E incorpora teleloop y cuatro teclas configurables adicionales frente al 374511 Classe 100V16B. La elección también requiere comprobar la compatibilidad y las funciones admitidas por tu instalación.

¿El BTicino Classe 100A16E 344282 permite ver al visitante?

No. Es un puesto interior de audio manos libres, sin pantalla. Mide 102 × 155 × 19 mm y admite montaje en superficie con soporte suministrado. Requiere configuración física y no debe recomendarse como un monitor de vídeo.

¿Estos cuatro productos son kits completos?

No. Las referencias 374494, 374511 y 374521 corresponden a monitores interiores, y la 344282 a un teléfono interior de audio. No incluyen una instalación completa con placa exterior y alimentador. Consulta siempre el contenido de la ficha antes de pedir material.

¿Qué hace la función estudio profesional del 374521?

Según su configuración, permite abrir automáticamente la cerradura asociada cuando se recibe una llamada desde la placa exterior. No significa simplemente silenciar el timbre. Su activación y uso deben revisarse con el manual y el profesional responsable de la instalación.

Documentación

Consulta siempre la documentación correspondiente a la referencia exacta:

¿Dónde consulto el precio y la disponibilidad?

Consulta la ficha actual del producto en esta tienda. Los precios y las referencias mencionados en consultas históricas no acreditan el precio, la disponibilidad ni las condiciones comerciales actuales. Si tienes dudas sobre el suministro, consulta antes de realizar el pedido.