O seu porteiro BTicino Audio Kit2, referência 368111, toca quando alguém liga, mas não consegue falar com a pessoa que está à entrada? O facto de a campainha funcionar não permite confirmar que o áudio esteja correto nem identificar, por si só, a peça avariada.
O primeiro passo é distinguir que função falha e evitar alterações nas ligações sem o esquema da versão instalada. Este guia oferece uma orientação inicial, não um diagnóstico definitivo nem um esquema de cablagem do kit.
A campainha funciona, mas não se ouve: o que significa?
A chamada e a conversação são funções distintas. Se recebe o aviso de chamada, parte da instalação está a funcionar, mas o problema de áudio ainda pode estar relacionado com o telefone de porta, a placa exterior ou as ligações. Não é aconselhável comprar uma peça de substituição baseando-se apenas neste sintoma.
1. Verifique em que sentido falha o áudio
Faça um teste com outra pessoa à entrada: ligue a partir da placa, levante o auscultador do telefone de porta e verifiquem a conversação nos dois sentidos.
- A partir do telefone de porta, não ouve a pessoa que está à entrada: registe se essa pessoa consegue ouvi-lo.
- A partir da placa exterior, não ouvem a sua voz: verifique se consegue ouvir o que dizem no exterior.
- Não se ouve em nenhum dos dois sentidos: indique-o expressamente ao instalador ou ao serviço de assistência técnica.
Esta distinção ajuda a orientar a verificação, mas não confirma, por si só, qual o componente avariado.
2. Registe que outras funções continuam a funcionar
Verifique, através da utilização normal do equipamento, se a chamada toca de forma estável e se a abertura da porta responde. Registe também se a falha surgiu de repente ou depois de obras, da substituição do telefone de porta ou de uma intervenção na instalação.
Se houver outros terminais na mesma instalação, indique se apresentam o mesmo problema. Esta informação ajuda o profissional a delimitar o alcance da ocorrência, sem presumir que a origem seja comum ou individual.
3. Verificação das ligações: deixe-a a cargo do instalador
Uma ligação solta ou mal inserida é uma possibilidade que deve ser verificada, não uma causa confirmada. Peça ao instalador que verifique as ligações do telefone de porta e da placa exterior de acordo com o esquema exato do equipamento.
Não altere bornes, pontes nem cabos ao acaso. Também não atribua funções aos condutores com base na sua cor nem copie ligações de um modelo semelhante. Antes de qualquer intervenção, o profissional deve identificar os equipamentos instalados e seguir as medidas de segurança adequadas. Não manipule a fonte de alimentação nem efetue medições elétricas se não tiver a qualificação necessária.
4. Confirme a referência antes de procurar uma peça de substituição
Tenha consigo a referência 368111 do kit e, se puderem ser consultadas sem desmontar o equipamento, as referências dos seus componentes. O nome do kit não substitui a identificação do telefone de porta e da placa efetivamente instalados, especialmente se alguma peça tiver sido substituída ao longo do tempo.
A substituição deve ser decidida depois de localizar a avaria e verificar a compatibilidade da peça de substituição. Este artigo não estabelece equivalências nem ligações específicas para uma verificação concreta do 368111.
Quando contactar a assistência técnica
Se o teste confirmar que não há conversação, ou se o problema tiver surgido após uma substituição ou intervenção, contacte o seu instalador de manutenção ou a assistência técnica do fabricante. Forneça a referência do kit, o sentido em que o áudio falha, as funções que continuam operacionais e quando começou a ocorrência.
Os dados publicados pelo serviço de assistência técnica da Legrand são:
- Telefone: 91 991 55 00.
- Correio eletrónico: sat.espana@legrandgroup.es.
- Horário: de segunda a sexta-feira, das 08:00 às 14:00 e das 15:00 às 19:00.
Pode consultar estes dados na página oficial de assistência técnica da Legrand. A Tegui Distel e o serviço oficial de assistência técnica do fabricante são serviços distintos.
Perguntas frequentes
Se a campainha toca, significa que o telefone de porta está bom?
Não. A chamada funciona, mas isso não demonstra que a conversação esteja operacional nem exclui uma ocorrência no telefone de porta, na placa ou nas ligações.
Tenho de substituir o telefone de porta?
Não necessariamente. Primeiro é necessário localizar a origem da falha. Substituir uma peça sem diagnóstico pode não resolver o problema.
Que cabos devo mudar para recuperar o som?
Não é seguro indicar alterações nos bornes sem identificar a versão e dispor do respetivo esquema. A verificação deve ser feita por um profissional com a documentação do equipamento instalado.
Que informações são úteis para o técnico?
A referência do kit e dos componentes, se a falha afeta um ou ambos os sentidos do áudio, se a campainha e a abertura funcionam e se houve alguma intervenção antes de o problema surgir.
Em resumo: se o seu BTicino 368111 recebe chamadas, mas não tem áudio, verifique primeiro em que sentido falha a conversação e registe os sintomas. Depois, solicite uma verificação de acordo com o esquema exato antes de alterar ligações ou comprar peças de substituição.