O videoporteiro funciona em casa, mas não recebe chamadas no telemóvel. O código QR não é reconhecido. Aparece «SOFT AP» ou a mensagem «Cloud não acessível». Embora todos estes sintomas afetem a utilização ligada do equipamento, não têm necessariamente a mesma causa.
Este guia reúne situações comuns relacionadas com videoporteiros BTicino ligados e explica o que deve verificar antes de apagar a configuração, trocar o monitor ou intervir na instalação do edifício. Não atribui um problema atual ao fabricante nem substitui as instruções de cada modelo.
Primeiro: identifique o modelo, a versão e a aplicação
Não basta dizer «Classe 100» ou «Classe 300». Anote a referência do equipamento, a versão disponível nas respetivas definições e o nome completo da aplicação instalada.
A BTicino distingue equipamentos antigos que utilizam Door Entry de equipamentos de gerações mais recentes que utilizam Home + Security. A comunicação sobre o novo Classe 100X com Netatmo indica inclusivamente que a referência 344682 se mantém apesar da mudança de aplicação. Por isso, uma referência comercial isolada nem sempre é suficiente para decidir qual é a aplicação adequada.
Não instale outra aplicação nem elimine a associação apenas porque um tutorial menciona um monitor com o mesmo nome. Compare as instruções da sua versão com as indicações oficiais em vigor.
1. O telemóvel não reconhece o código QR
O código QR deve ser utilizado durante o processo de associação da aplicação correspondente. Não se deve presumir que qualquer leitor do telemóvel ou uma captura de ecrã sejam suficientes para concluir esse processo.
No procedimento publicado pela BTicino para o Classe 100X com Door Entry, a aplicação utiliza a câmara do telemóvel para ler o código QR apresentado pelo monitor durante a configuração.
- Confirme que está a utilizar a aplicação adequada e o passo de associação indicado para a sua versão.
- Se o assistente solicitar a leitura do monitor, aponte diretamente para o código QR no ecrã, em vez de tentar ler uma captura de ecrã no mesmo telemóvel.
- Verifique a permissão da câmara da aplicação e evite reflexos ou sujidade que dificultem a leitura.
- Se não avançar, anote a mensagem exata e consulte o procedimento do modelo antes de o repor.
Não publique o QR nem o partilhe nos comentários: pode conter informações de associação do dispositivo.
2. Aparece «SOFT AP» e a configuração não avança
O modo de ponto de acesso temporário é utilizado em determinados processos de associação. A BTicino documenta que o Classe 100X com Door Entry utiliza uma ligação Wi-Fi temporária durante a configuração inicial.
No entanto, ver «SOFT AP» não permite indicar uma combinação universal de botões nem concluir que todos os modelos são desbloqueados da mesma forma. Primeiro, é necessário saber em que equipamento aparece e que aplicação está a ser utilizada.
Retome o assistente oficial do modelo e verifique em que passo fica bloqueado. Não encadeie cortes de corrente nem reposições de fábrica. Se continuar bloqueado, cabe ao suporte do fabricante indicar o procedimento aplicável a essa versão.
3. O monitor perdeu a ligação Wi-Fi
Verifique se o router, o nome da rede ou a palavra-passe mudaram desde a última vez que funcionou. Verifique também se outros dispositivos conseguem aceder à Internet a partir desse local.
O facto de o telemóvel ter Internet através de dados móveis não prova que o monitor esteja ligado ao router. Do mesmo modo, o facto de o telefone ter cobertura Wi-Fi não garante, por si só, que o videoporteiro esteja corretamente associado.
Verifique o estado da ligação no próprio equipamento e utilize as instruções da respetiva versão para atualizar a rede quando necessário. Não altere os configuradores do BUS para resolver uma incidência de Wi-Fi.
4. Mensagem «Cloud não acessível» ou «Não está ligado à rede»
Uma mensagem de ligação remota, por si só, não identifica a origem. Pode ser necessário verificar a rede doméstica, a associação, a aplicação ou o serviço remoto. A data de um caso anterior também não prova que hoje exista a mesma incidência.
- Verifique se o monitor atende chamadas e permite a abertura a partir da habitação.
- Verifique o estado da rede do monitor e o acesso do router à Internet.
- Atualize a aplicação correspondente através da loja oficial.
- Anote o texto do erro, desde quando aparece e se afeta um ou vários telemóveis já autorizados.
- Consulte os avisos oficiais ou o suporte do fabricante antes de atribuir o problema a uma interrupção do serviço.
Se funciona localmente, mas falha a partir do telemóvel, esse dado ajuda a centrar a análise nas funções conectadas; não certifica que toda a instalação esteja isenta de falhas.
Não é recomendável substituir o monitor nem eliminar todos os utilizadores apenas por causa de um aviso da nuvem. Qualquer reposição deve seguir as instruções oficiais aplicáveis, depois de saber que configuração será perdida e como recuperá-la.
5. Aparece um símbolo de reprodução sobre uma imagem
O facto de uma aplicação mostrar um ícone de «play» sobre uma miniatura não demonstra que o ficheiro seja um vídeo nem que a câmara esteja avariada. Também não permite afirmar, sem documentação, que exista uma opção para o remover.
Verifique o nome e a versão da aplicação, se o ícone aparece apenas ao visualizar a imagem e o que acontece ao abrir o elemento. Se o problema continuar depois de atualizar a aplicação, contacte o respetivo suporte com uma descrição do comportamento. Se enviar uma captura de ecrã, oculte os rostos e os dados pessoais.
Não modifique a cablagem, a configuração da chamada ou o BUS para tentar eliminar um elemento gráfico da aplicação.
6. Quero substituir um monitor antigo para abrir dois acessos a partir do telemóvel
Este é um projeto de expansão de funcionalidades, não uma avaria do Wi-Fi. O facto de o monitor atual atender duas placas e abrir duas portas não garante que qualquer substituto ligado reproduza automaticamente essas funções na respetiva aplicação.
Antes de recomendar uma referência, o instalador deve identificar o sistema, o equipamento existente, os elementos de alimentação e a forma como cada abertura é gerida. Depois, deve verificar a compatibilidade e as funções remotas suportadas pelo substituto e pela respetiva versão.
«Classe 100» não deve ser confundido com «Classe 100X», nem se deve partir do princípio de que todos os equipamentos da família incluem conectividade. A escolha deve basear-se na ficha exata e na instalação real.
O que evitar ao procurar uma solução
- Seguir instruções de outra geração sem verificar a versão.
- Partir do princípio de que um aviso antigo de interrupção do serviço continua válido.
- Repor o equipamento repetidamente sem conhecer o processo de recuperação.
- Desligar o alimentador comunitário por iniciativa própria.
- Partilhar publicamente palavras-passe, códigos QR ou dados de acesso.
- Comprar um monitor novo sem verificar a compatibilidade e a abertura dos acessos.
Quando contactar o suporte
Contacte o suporte do fabricante quando o processo oficial de associação não termina, a aplicação mantém um erro de ligação ou precisa de confirmar qual é a aplicação correspondente à sua versão. Prepare a referência, as versões, a mensagem de erro e o resultado do teste de funcionamento local.
Se também falharem a chamada, o áudio, o vídeo ou a abertura a partir do monitor, solicite a verificação ao instalador de manutenção. Num condomínio, qualquer intervenção em elementos partilhados deve ser coordenada com o responsável.
A assistência técnica da Legrand publica o telefone 91 991 55 00 e o e-mail sat.espana@legrandgroup.es, com horário de segunda a sexta-feira das 08:00 às 14:00 e das 15:00 às 19:00. A Tegui Distel e a assistência técnica oficial do fabricante são serviços distintos.
Perguntas frequentes
Todos os Classe 100X utilizam Home + Security?
Não se deve escolher a aplicação apenas pelo nome. A BTicino disponibiliza informação específica para versões antigas com Door Entry e para versões mais recentes com Home + Security.
«Cloud não acessível» significa que o monitor avariou?
Não o demonstra. Primeiro é necessário distinguir o funcionamento local do acesso remoto e verificar a ligação e as indicações oficiais.
Uma captura do QR serve para associar o equipamento?
Não se deve partir desse pressuposto. Siga o método previsto pela aplicação da sua versão. Quando o assistente pedir para digitalizar o monitor, utilize a câmara dentro desse processo.
É necessário fazer um reset para qualquer falha da aplicação?
Não como primeira medida universal. Alguns procedimentos oficiais podem exigi-lo em situações concretas, mas primeiro é necessário confirmar que correspondem ao seu equipamento e saber como reconfigurá-lo.
Fontes oficiais
- Door Entry: equipamentos e orientação oficial da BTicino.
- Novo Classe 100X com Netatmo e mudança de aplicação.
- Home + Security: informação oficial.
- Colocação em funcionamento do Classe 100X com Door Entry: vídeo da BTicino.
- Assistência técnica da Legrand.
Em resumo: identifica primeiro o equipamento e a sua aplicação, distingue o uso local do acesso a partir do telemóvel e segue o procedimento dessa versão. Um QR que não é lido, um modo de associação e um aviso de cloud não justificam a mesma solução.