O seu Classe 100 perde a ligação WiFi, aparece como desligado na aplicação ou deixa de o avisar quando alguém toca à campainha? Antes de o reiniciar ou pensar em substituí-lo, convém identificar o modelo e distinguir um problema de ligação de uma falha nas notificações.
Resposta rápida: se se tratar de um Classe 100X, confirme que a rede de 2,4 GHz está ativa, que há cobertura junto ao monitor e que o nome ou a palavra-passe da rede WiFi não foram alterados. Em seguida, verifique se está a utilizar a aplicação correspondente à geração do seu equipamento. Não comece por repor as definições de fábrica.
Primeiro: Classe 100 ou Classe 100X?
A designação é importante: a BTicino distingue o Classe 100, para utilização no interior, do Classe 100X, que inclui conectividade WiFi para gerir funções a partir do telemóvel. Este guia centra-se no Classe 100X / Classe 100X16E ligado; não atribui WiFi a toda a gama Classe 100.
Consulte a documentação do seu monitor e da aplicação utilizada na configuração. Não desmonte o equipamento para o identificar: se não tiver esses dados, contacte o instalador responsável pela manutenção.
Nem todos os Classe 100X utilizam a mesma aplicação
As versões anteriores utilizam a aplicação Door Entry CLASSE100X, enquanto a nova versão com Netatmo utiliza a aplicação Home + Security. O fabricante indica que, nesta mudança de geração, a referência 344682 foi mantida. Por isso, a referência, por si só, não é suficiente para escolher a aplicação.
Não mude de aplicação como solução genérica. Confirme a geração e siga a respetiva documentação. Atualize a aplicação correta através da loja oficial do seu telemóvel.
1. Distinga o que está a falhar
- O indicador WiFi pisca: segundo o suporte da Legrand, o WiFi está ativado, mas o Classe 100X não está ligado à rede. Verifique o router e as credenciais.
- A aplicação mostra o monitor como desligado: verifique tanto a ligação do monitor à rede WiFi como o acesso à Internet em casa.
- Consegue aceder através da aplicação, mas não recebe avisos: verifique as notificações da aplicação no telemóvel. A ausência de avisos, por si só, não prova que o monitor tenha perdido a ligação WiFi.
- As funções do monitor também falham: teste separadamente a chamada, o áudio, a imagem e a abertura da porta. Não atribua automaticamente estas falhas à Internet; a instalação requer uma verificação específica.
2. Verifique a rede de 2,4 GHz
O Classe 100X requer uma rede WiFi 802.11 b/g/n de 2,4 GHz. Uma rede exclusivamente de 5 GHz não é compatível.
Se o problema surgiu depois de mudar de router ou de alterar as definições da rede, confirme se a banda de 2,4 GHz continua ativa. A Legrand recomenda desativar temporariamente a banda de 5 GHz para efeitos de diagnóstico. Se não souber alterar estas opções, peça ajuda ao fornecedor de Internet ou ao responsável pela rede; não é necessário desativar permanentemente a banda de 5 GHz.
3. Verifique o nome da rede, a palavra-passe e o acesso à Internet
Confirme se o router está ligado e tem acesso à Internet. Se alguém tiver alterado o nome da rede ou a palavra-passe, verifique as definições WiFi do monitor seguindo as instruções do manual da respetiva versão.
O facto de o telemóvel aceder à Internet através dos dados móveis não confirma que a ligação à Internet em casa esteja a funcionar. Para verificar, ligue o telemóvel à rede WiFi doméstica e confirme que consegue navegar sem utilizar os dados móveis.
4. Verifique a cobertura no local onde está instalado o monitor
A qualidade do sinal WiFi é um dos fatores que o fabricante identifica como importante para o funcionamento remoto. Verifique o nível do sinal no equipamento, seguindo as instruções da documentação. Ter uma boa ligação junto ao router não significa que o sinal chegue bem ao local onde está instalado o monitor.
Se a cobertura for insuficiente ou a ligação estiver instável nessa zona, peça ao responsável pela rede que verifique a localização do ponto de acesso e a cobertura de 2,4 GHz. Não é necessário intervir na cablagem do videoporteiro para realizar estas verificações de rede.
5. Se a ligação cair de forma intermitente
Anote se as falhas coincidem com determinados horários ou com alterações no router. Entre as verificações de rede sugeridas pela Legrand estão desativar uma eventual função de suspensão do router e verificar a seleção do canal WiFi: automática ou canais 1, 6 ou 11.
Faça as alterações uma de cada vez, ou peça ao responsável pela rede que as faça, para poder identificar qual delas tem influência. Não desative a segurança do router nem abra portas indiscriminadamente.
6. Se o problema forem as chamadas no telemóvel
Se o monitor estiver acessível na aplicação, mas as chamadas não chegarem, confirme se a aplicação está atualizada e se tem as notificações ativadas. O procedimento de diagnóstico oficial da BTicino também recomenda verificar a data e a hora do monitor e a disponibilidade de atualizações de firmware.
Utilize apenas os procedimentos de atualização previstos para o seu equipamento. Não instale ficheiros de outra versão nem confunda as instruções da aplicação Door Entry CLASSE100X com as da Home + Security.
Deve repor o WiFi ou apagar todas as definições do equipamento?
Não são a mesma operação. Antes de reiniciar a rede ou repor todas as definições, consulte o manual da sua geração e confirme quais as definições que serão apagadas e como voltar a associar o equipamento à aplicação.
A BTicino recomenda a reposição e a reconfiguração para determinadas falhas de equipamentos antigos com a aplicação Door Entry, mas isso não significa que apagar todas as definições seja o primeiro passo para qualquer falha de ligação. Comece por verificar a rede, as credenciais, a cobertura e a aplicação. Se precisar de repor as definições e não tiver a certeza do procedimento, contacte o instalador ou o suporte oficial.
Perguntas frequentes
O Classe 100X funciona com WiFi de 5 GHz?
Não. A ligação indicada para o Classe 100X é WiFi de 2,4 GHz. Se o router for de banda dupla, confirme se essa banda está ativa.
Porque é que o indicador WiFi pisca?
Segundo o suporte da Legrand, isso indica que o WiFi está ativado, mas o equipamento não está ligado à rede. Confirme se o router está ligado e se as credenciais não foram alteradas.
Todos os equipamentos com a referência 344682 utilizam a mesma aplicação?
Não se deve concluir isso apenas com base na referência. A BTicino manteve a referência 344682 quando lançou a nova versão com Netatmo e Home + Security. Identifique a geração antes de reconfigurar o equipamento.
Se o telemóvel não me avisar, significa que perdeu a ligação WiFi?
Não necessariamente. Se conseguir aceder ao monitor através da aplicação, verifique também as notificações do telemóvel e as atualizações aplicáveis.
Quando deve intervir o instalador?
Quando as funções locais também falham, o equipamento se reinicia, não consegue identificar a sua versão ou as falhas de ligação continuam depois de verificar a rede. As medições elétricas e as intervenções na alimentação ou na cablagem devem ser realizadas por um profissional qualificado.
Em resumo: identifique o Classe 100X e a respetiva geração, verifique a rede de 2,4 GHz, as credenciais e a cobertura, e distinga uma falha de ligação de uma falha nas notificações. Seguir esta ordem ajuda a evitar apagamentos desnecessários e substituições sem diagnóstico.
Fontes técnicas do fabricante
- BTicino: diferenças entre o Classe 100 e o Classe 100X.
- BTicino: nova versão com Netatmo, mudança de aplicação e manutenção da referência.
- Legrand: verificações a fazer quando o Classe 100X não consegue ligar-se à Internet.
- Legrand: significado do indicador WiFi intermitente.
- BTicino: diagnóstico de equipamentos ligados, sinal, atualizações e notificações.
- BTicino: informações sobre a aplicação Door Entry para versões anteriores.