As chamadas cruzadas são um dos problemas de suporte mais comuns em instalações de videoporteiro Tegui/BTicino: o vizinho do 2º B carrega no seu painel e o toque soa no 3º A. Ou pior: tocam em vários andares ao mesmo tempo. O sistema funciona, mas chama o andar errado.
Este problema tem solução, e na maioria dos casos não requer mudar a cablagem. Mas exige compreender porquê acontece. Neste guia técnico, revemos as quatro causas principais e como abordar cada uma.
Configuradores incorretos ou duplicados
No sistema 2 fios BUS da Tegui/BTicino, cada monitor ou telefone interior deve ter um endereço único atribuído através de configuradores (também chamados jumpers ou dip-switches conforme o modelo). Se duas unidades têm o mesmo endereço configurado, ambas responderão à mesma chamada: chamada cruzada garantida.
As situações mais frequentes que geram este problema:
- Instalação nova com configuradores de fábrica: todos os monitores saem de fábrica com o mesmo endereço por defeito. Se não forem reconfigurados antes da instalação, todos os andares receberão todas as chamadas.
- Substituição de um monitor sem reconfigurar: troca-se um monitor avariado e instala-se o novo sem ajustar o seu endereço. Se coincidir com outro andar, há cruzamento.
- Ampliação da instalação: adiciona-se um segundo monitor num andar (por exemplo, na cozinha) e esquece-se de atribuir-lhe uma subendereço diferente do monitor principal.
Solução: verificar que cada unidade interior tem um endereço único. Para instalações 2 fios, o Kit de Codificação Tegui Configuradores Verdes Sistema 2 Fios (BTicino 306065) (€13,04) inclui os configuradores necessários para reatribuir endereços corretamente. Para instalações mais complexas, o Kit de Configuração BTicino 3501K (€78,10) permite uma programação mais avançada.
Reinícios do sistema e perda de configuração
Alguns monitores e telefones Tegui/BTicino armazenam o seu endereço em memória volátil ou semipermanente. Isto significa que certos eventos podem provocar uma perda ou corrupção da configuração, fazendo com que o aparelho volte ao endereço de fábrica.
Os eventos que podem provocar um reinício ou perda de endereço:
- Corte prolongado de fornecimento elétrico: especialmente em modelos mais antigos sem memória EEPROM.
- Microcortes no BUS: flutuações na linha de 2 fios podem provocar reinícios parciais em alguns monitores.
- Atualização de firmware falhada: em monitores com ecrã tátil (Classe 100/300), uma atualização interrompida pode deixar o aparelho em estado de fábrica.
- Pressionar acidental do botão de reset: alguns modelos têm um botão de reset na parte traseira que é fácil de ativar sem querer durante uma manipulação.
Solução: após qualquer corte de luz ou manipulação do sistema, verificar que todos os monitores mantêm o seu endereço correto. Se os reinícios forem frequentes, rever a estabilidade do alimentador: um Alimentador Compacto 2H 2 DIN BTicino 346030 (€98,44) ou um Alimentador 2 Fios Áudio BTicino 346040 (€81,32) em mau estado pode gerar microcortes que desestabilizam toda a instalação.
Configuração incorreta de placa primária e secundária
Em edifícios com mais do que um painel exterior (por exemplo, um na entrada principal e outro na garagem ou numa entrada secundária), o sistema 2 fios da Tegui/BTicino requer que um painel esteja configurado como primário (master) e os restantes como secundários (slave).
Se dois painéis estiverem configurados como primários simultaneamente, o sistema BUS entra em conflito e pode gerar comportamentos erráticos, entre eles chamadas cruzadas ou chamadas que não chegam a nenhum andar.
Este erro é especialmente frequente nestes cenários:
- Substituição de um painel exterior sem rever a configuração master/slave do novo.
- Instalação de um segundo painel copiando a configuração do primeiro sem modificar o parâmetro de função.
- Restauro de fábrica de um painel secundário, que volta a configurar-se como primário por defeito.
Solução: aceder à configuração de cada painel exterior e verificar que só um está em modo primário. Na Placa Áudio/Vídeo RFID Linea 3000 Black 2 fios (BTicino 343093) (€316,85) e noutros modelos da gama, este parâmetro ajusta-se através de dip-switch ou no menu de instalador. Consulta o manual de instalação do teu modelo específico para localizar o parâmetro correto.
Erros de endereçamento em instalações complexas
Em instalações com múltiplos andares, derivadores e mais de 8-10 unidades interiores, o endereçamento torna-se mais delicado. O sistema 2 fios da Tegui/BTicino utiliza uma estrutura de endereços com dois níveis: endereço do andar e subendereço do monitor dentro do mesmo andar.
Os erros de endereçamento mais habituais em instalações complexas:
- Sobreposição de intervalos de endereço: em instalações com derivadores de andar, se os intervalos de endereço atribuídos a cada ramal se sobrepuserem, os monitores de diferentes andares podem interferir entre si.
- Derivadores mal configurados: o Derivador de Andar Tegui Sistema 2 Fios (BTicino 346841) (€40,57) deve estar corretamente configurado para isolar cada ramal. Um derivador em mau estado ou mal ajustado pode propagar sinais entre andares que deveriam estar isolados.
- Mistura de gerações de produto: combinar monitores de diferentes gerações (por exemplo, Classe 100 de primeira geração com Classe 100X) pode gerar incompatibilidades no protocolo de endereçamento.
- Documentação desatualizada: em edifícios com várias intervenções ao longo dos anos, o plano de endereçamento original pode não refletir a realidade atual da instalação.
Solução: elaborar ou atualizar o mapa de endereçamento da instalação antes de intervir. Atribuir intervalos de endereço não sobrepostos a cada ramal e documentá-los. Em instalações grandes, é recomendável fazer um reset geral e reatribuir todos os endereços desde o início seguindo um esquema planeado.
Diagnóstico rápido: por onde começar?
Se estás perante uma instalação com chamadas cruzadas e não sabes por onde começar, segue esta ordem de verificação:
- Verifica os endereços de todos os monitores interiores. Confirma que não há duas unidades com o mesmo endereço. É a causa mais frequente e a mais fácil de corrigir.
- Revisa a configuração dos painéis exteriores. Confirma que só um está em modo primário se houver mais do que um painel.
- Confirma o estado do alimentador. Um alimentador degradado pode causar microcortes que geram reinícios e perda de configuração.
- Revisa os derivadores de andar se a instalação tiver mais do que um andar ou ramal.
- Documenta o mapa de endereçamento atual antes de fazer qualquer alteração.
Na maioria dos casos, o problema resolve-se nos passos 1 ou 2 sem necessidade de mexer na cablagem.
Precisas de ajuda com a tua instalação?
Se depois de rever estes pontos o problema persistir, ou se preferires que te orientemos diretamente, contacta-nos indicando o modelo do painel exterior e o modelo do monitor interior. Com essa informação podemos dar-te uma resposta concreta.
E se precisares de repor algum componente, estes são os mais habituais neste tipo de intervenções:
