O seu videoporteiro BTicino Swing deixou de tocar e não apresenta vídeo, embora a placa da rua pareça funcionar? Antes de comprar outro monitor, convém verificar quais são as funções que deixaram de responder e se a ocorrência afeta apenas a sua habitação.
A causa pode estar no monitor interior, na sua ligação ou nos elementos que lhe fornecem serviço. O facto de a placa exterior ter luz ou responder a determinados comandos não demonstra que toda a instalação esteja a funcionar corretamente.
Primeiro: identifique qual é o seu Swing
O nome Swing não é suficiente para escolher uma peça de substituição nem para indicar ligações. Localize a referência na documentação ou numa etiqueta acessível sem desmontar o equipamento. Se não a conseguir ver, deixe a identificação a cargo do instalador.
Este artigo fornece uma orientação inicial. As verificações do BUS referem-se a uma instalação identificada como de 2 fios; não devem ser extrapoladas para um equipamento cujo sistema seja desconhecido. Também não se deve deduzir a referência pelo aspeto do monitor.
1. Verifique se o monitor está totalmente inativo
Sem abrir o equipamento, faça um teste utilizando os comandos habituais e anote o resultado:
- Recebe a chamada da placa exterior?
- O ecrã acende-se ao utilizar o acendimento automático, se estiver disponível na sua instalação?
- O abre-portas responde nas condições em que normalmente o utiliza?
- Aparece algum indicador que antes se acendia?
- Há áudio quando atende uma chamada?
A ausência de uma luz, por si só, não confirma uma avaria: os indicadores e as suas funções dependem da versão. O importante é distinguir se nenhuma função responde ou se o problema afeta apenas a chamada ou a imagem.
2. Distinga a falha do toque da falha de vídeo
Não emite som, mas as outras funções respondem
Verifique a regulação do volume e a exclusão de chamada, se o seu modelo incluir essas funções, seguindo as respetivas instruções de utilização. A informação oficial da família Swing contempla a regulação do volume com modo silencioso. Não altere configuradores internos para tentar recuperar o toque.
Emite som ou permite falar, mas não aparece imagem
Não se trata do mesmo sintoma que um monitor completamente inativo. Anote se o ecrã permanece desligado ou se se ilumina sem apresentar imagem e comunique-o ao profissional. Estes dados ajudam a orientar a verificação, mas, por si só, não identificam a peça avariada.
Não emite som, não apresenta vídeo e também não responde aos comandos
Nesse caso, deve verificar-se como o monitor recebe serviço, a sua ligação e o próprio equipamento. Não se pode considerar o monitor avariado sem verificar primeiro esses pontos.
3. Verifica a extensão do problema na comunidade
Se viveres num edifício, verifica se outros vizinhos detetaram a mesma falha. Se tiveres mais de um terminal em casa, anota se o outro funciona.
O facto de várias habitações apresentarem falhas orienta a revisão para elementos partilhados, mas não confirma uma causa concreta. O facto de apenas uma habitação apresentar falhas também não demonstra que a avaria esteja dentro do monitor: pode existir uma incidência na sua derivação ou ligação.
Não abras caixas de registo comunitárias nem desligues equipamentos de outros vizinhos para fazer testes.
O que deve verificar o instalador num Swing de 2 fios
Depois de identificar o sistema, o profissional deve confirmar o esquema e a documentação da referência instalada. A revisão pode incluir:
- O estado das ligações e do troço que chega à habitação.
- A alimentação e as condições de funcionamento do BUS no ponto do monitor.
- Os distribuidores ou derivações que servem esse terminal.
- A configuração do equipamento e a terminação de linha, quando aplicáveis ao esquema.
- O próprio monitor, depois de verificados os elementos anteriores.
Um mau contacto ou um problema no troço da habitação são possibilidades que devem ser verificadas, não diagnósticos que possam ser afirmados apenas com base nos sintomas.
É necessário medir a tensão do BUS?
A medição pode fazer parte do diagnóstico profissional, mas deve ser efetuada com a documentação do modelo e nos pontos de teste adequados. Não é indicada aqui uma tensão universal nem se recomenda ao utilizador medir os terminais.
Além disso, detetar tensão não demonstra, por si só, que a alimentação e as comunicações funcionem corretamente em todas as condições. O resultado deve ser interpretado juntamente com o resto dos testes.
Não manipules o alimentador nem trabalhes na cablagem sem qualificação. Não utilizes uma fonte externa para testar o monitor.
Não movas pontes nem configuradores ao acaso
Uma recomendação genérica como «verificar o jumper JMP» não é suficiente para intervir. Primeiro é necessário identificar o equipamento, a função de cada ponte e a sua posição correta no esquema aplicável.
Não retires pontes nem alteres endereços, modos ou terminações copiando instruções de outro Swing. Se a falha surgiu depois de uma substituição ou de obras, informa o instalador sobre o que foi alterado.
Quando é conveniente substituir o monitor?
A substituição deve ser considerada quando o diagnóstico permitir atribuir a falha ao equipamento e tiver sido confirmada a compatibilidade da peça de substituição. Não basta que outro monitor tenha uma caixa semelhante ou seja anunciado como «2 fios».
Antes de comprar, o profissional deve verificar a referência, o sistema e as funções que devem ser preservadas, como a chamada, o vídeo e a abertura dos acessos.
Que informações preparar para a assistência técnica
Tenha consigo a referência do monitor, os sintomas concretos, se afeta outros terminais e quando começou a falha. Também é conveniente indicar se houve obras, cortes de energia ou alterações de equipamentos antes da ocorrência, sem presumir que sejam a causa.
O serviço de assistência técnica da Legrand publica o número de telefone 91 991 55 00 e o endereço de e-mail sat.espana@legrandgroup.es, com horário de segunda a sexta-feira, das 08:00 às 14:00 e das 15:00 às 19:00. Pode consultar os dados na sua página oficial de assistência técnica. A Tegui Distel e a assistência técnica oficial do fabricante são serviços distintos.
Perguntas frequentes
Se a placa exterior funciona, a avaria está no meu monitor?
Não necessariamente. A placa pode apresentar atividade enquanto existe um problema no serviço de uma habitação. É necessário verificar a ligação, os elementos da instalação e o terminal antes de decidir.
O modo silencioso pode explicar a ausência de vídeo?
Não se deve partir desse princípio. Verificar o volume ajuda a excluir a desativação do toque, mas não substitui o diagnóstico da falta de imagem.
Posso resolver o problema reiniciando toda a instalação?
Não desligue o alimentador comunitário por sua conta. Uma intervenção pode deixar outros vizinhos sem serviço e deve ser coordenada pelo responsável pela manutenção.
Todos os monitores Swing são verificados da mesma forma?
Não deve ser aplicado um procedimento interno sem conhecer a referência e o sistema. Este guia não inclui um esquema de cablagem nem as posições de pontes para um modelo concreto.
Em resumo: se o seu Swing não tocar nem apresentar vídeo, registe quais as funções que respondem, reveja apenas as definições do utilizador e verifique se há mais habitações afetadas. Depois, peça ao instalador que verifique a ligação, o serviço do monitor e a respetiva configuração antes de o substituir.
Informação de referência sobre as funções da família: Swing no site oficial da Tegui. Esta informação sobre a família não identifica a versão concreta de um equipamento BTicino nem estabelece equivalências de substituição.