Die Video-Türsprechanlage funktioniert zu Hause, empfängt aber keine Anrufe auf dem Handy. Der QR-Code wird nicht erkannt. «SOFT AP» oder die Meldung «Cloud nicht erreichbar» wird angezeigt. Obwohl all diese Symptome die vernetzte Nutzung des Geräts betreffen, müssen sie nicht dieselbe Ursache haben.
Dieser Leitfaden behandelt häufige Fragen zu vernetzten BTicino-Video-Türsprechanlagen und erläutert, was vor dem Löschen der Konfiguration, dem Austausch des Monitors oder Eingriffen in die gemeinschaftliche Installation geprüft werden sollte. Er ordnet eine aktuelle Störung weder dem Hersteller zu noch ersetzt er die Anweisungen für das jeweilige Modell.
Zuerst: Modell, Version und Anwendung identifizieren
Es reicht nicht aus, einfach «Classe 100» oder «Classe 300» zu sagen. Notiere die Referenz des Geräts, die in den Einstellungen verfügbare Version und den vollständigen Namen der installierten Anwendung.
BTicino unterscheidet ältere Geräte, die Door Entry verwenden, von neueren Generationen, die Home + Security verwenden. In der Mitteilung zum neuen Classe 100X mit Netatmo weist das Unternehmen sogar darauf hin, dass die Referenz 344682 trotz des App-Wechsels beibehalten wird. Daher reicht eine isolierte Produktreferenz nicht immer aus, um zu entscheiden, welche App die richtige ist.
Installiere keine andere Anwendung und lösche die Kopplung nicht nur, weil ein Tutorial einen Monitor mit demselben Namen erwähnt. Vergleiche die Anweisungen für deine Version mit den aktuell geltenden offiziellen Angaben.
1. Das Handy erkennt den QR-Code nicht
Der QR-Code muss innerhalb des Kopplungsvorgangs der entsprechenden Anwendung verwendet werden. Es darf nicht einfach davon ausgegangen werden, dass ein beliebiger QR-Code-Scanner des Telefons oder ein Screenshot für diesen Vorgang ausreicht.
Im von BTicino veröffentlichten Verfahren für den Classe 100X mit Door Entry verwendet die Anwendung während der Einrichtung die Handykamera, um den vom Monitor angezeigten QR-Code zu lesen.
- Bestätige, dass du die richtige App und den für deine Version angegebenen Kopplungsschritt verwendest.
- Wenn der Assistent zum Scannen des Monitors auffordert, richte die Kamera direkt auf den QR-Code auf dem Monitor, anstatt zu versuchen, einen Screenshot vom selben Telefon zu lesen.
- Prüfe die Kameraberechtigung der App und vermeide Reflexionen oder Verschmutzungen, die das Lesen erschweren.
- Wenn es nicht weitergeht, notiere die genaue Meldung und prüfe vor dem Zurücksetzen das Verfahren für das Modell.
Veröffentlichen Sie den QR-Code nicht und teilen Sie ihn nicht in Kommentaren: Er kann Informationen zur Gerätezuordnung enthalten.
2. «SOFT AP» wird angezeigt und die Konfiguration kommt nicht weiter
Der temporäre Access-Point-Modus wird bei bestimmten Zuordnungsverfahren verwendet. BTicino dokumentiert, dass das Classe 100X mit Door Entry während der Inbetriebnahme eine temporäre WLAN-Verbindung verwendet.
Das Anzeigen von «SOFT AP» erlaubt jedoch weder die Angabe einer universell gültigen Tastenkombination noch die Schlussfolgerung, dass alle Modelle auf dieselbe Weise entsperrt werden. Zunächst muss bekannt sein, bei welchem Gerät die Meldung erscheint und welche Anwendung verwendet wird.
Starten Sie den offiziellen Assistenten des Modells erneut und prüfen Sie, an welchem Schritt er stoppt. Führen Sie nicht wiederholt Stromunterbrechungen oder Zurücksetzungen auf Werkseinstellungen durch. Wenn das Gerät blockiert bleibt, muss der Herstellersupport das für diese Version anzuwendende Verfahren angeben.
3. Der Monitor hat die WLAN-Verbindung verloren
Prüfen Sie, ob seit dem letzten Funktionieren der Router, der Netzwerkname oder das Passwort geändert wurde. Überprüfen Sie außerdem, ob andere Geräte von diesem Standort aus auf das Internet zugreifen können.
Dass das Mobilgerät über mobile Daten Internetzugang hat, bedeutet nicht, dass der Monitor mit dem Router verbunden ist. Ebenso garantiert eine WLAN-Verbindung des Telefons allein nicht, dass die Video-Türsprechanlage korrekt zugeordnet ist.
Überprüfen Sie den Verbindungsstatus direkt am Gerät und befolgen Sie die für Ihre Version vorgesehenen Anweisungen zur Aktualisierung des Netzwerks, falls erforderlich. Ändern Sie keine BUS-Konfiguratoren, um eine WLAN-Störung zu beheben.
4. Meldung «Cloud nicht erreichbar» oder «Nicht mit dem Netzwerk verbunden»
Eine Meldung zur Fernverbindung gibt allein keinen Aufschluss über die Ursache. Möglicherweise müssen das Heimnetzwerk, die Zuordnung, die Anwendung oder der Fernzugriffsdienst überprüft werden. Das Datum eines früheren Falls belegt ebenfalls nicht, dass heute dieselbe Störung vorliegt.
- Prüfen Sie, ob der Monitor Anrufe entgegennimmt und die Türöffnung von der Wohnung aus ermöglicht.
- Überprüfen Sie den Netzwerkstatus des Monitors und den Internetzugang des Routers.
- Aktualisieren Sie die entsprechende Anwendung über den offiziellen Store.
- Notieren Sie den Fehlertext, seit wann er angezeigt wird und ob ein oder mehrere bereits autorisierte Mobilgeräte betroffen sind.
- Prüfen Sie die offiziellen Hinweise oder den Support des Herstellers, bevor Sie von einem Dienstausfall ausgehen.
Wenn es lokal funktioniert, aber über das Mobiltelefon fehlschlägt, hilft diese Information dabei, die Prüfung auf die verbundenen Funktionen zu konzentrieren; sie bestätigt jedoch nicht, dass die gesamte Installation fehlerfrei ist.
Es wird nicht empfohlen, den Monitor zu ersetzen oder alle Benutzer allein wegen einer Cloud-Meldung zu löschen. Jeder Reset muss gemäß den geltenden offiziellen Anweisungen durchgeführt werden, nachdem geklärt wurde, welche Konfiguration verloren geht und wie sie wiederhergestellt werden kann.
5. Über einem Bild erscheint ein Wiedergabesymbol
Dass eine Anwendung ein «Play»-Symbol über einem Vorschaubild anzeigt, beweist weder, dass die Datei ein Video ist, noch dass die Kamera defekt ist. Ohne Dokumentation lässt sich auch nicht behaupten, dass es eine Option zum Entfernen gibt.
Überprüfen Sie den Namen und die Version der App, ob das Symbol nur bei der Bildanzeige erscheint und was beim Öffnen des Elements geschieht. Wenn das Problem nach der Aktualisierung der Anwendung weiterhin besteht, wenden Sie sich mit einer Beschreibung des Verhaltens an deren Support. Wenn Sie einen Screenshot bereitstellen, machen Sie Gesichter und personenbezogene Daten unkenntlich.
Ändern Sie nicht die Verkabelung, die Rufkonfiguration oder den BUS, um ein grafisches Element der Anwendung zu entfernen.
6. Ich möchte einen alten Monitor ersetzen, um zwei Zugänge vom Mobiltelefon aus zu öffnen
Dies ist ein Projekt zur Erweiterung der Funktionen, kein WLAN-Fehler. Dass der aktuelle Monitor zwei Türstationen bedient und zwei Türen öffnet, garantiert nicht, dass ein beliebiger vernetzter Ersatz diese Funktionen automatisch in seiner App reproduziert.
Bevor eine Artikelnummer empfohlen wird, muss der Installateur das System, das vorhandene Gerät, die Stromversorgungselemente und die Verwaltung der einzelnen Öffnungen ermitteln. Anschließend muss er die Kompatibilität und die vom Ersatzgerät sowie dessen Version unterstützten Fernfunktionen prüfen.
«Classe 100» darf nicht mit «Classe 100X» verwechselt werden. Ebenso darf nicht davon ausgegangen werden, dass alle Geräte dieser Produktfamilie über Konnektivität verfügen. Die Auswahl muss sich auf das genaue Datenblatt und die tatsächliche Installation stützen.
Was Sie bei der Suche nach einer Lösung vermeiden sollten
- Befolgen Sie keine Anweisungen für eine andere Generation, ohne die Version zu überprüfen.
- Gehen Sie nicht davon aus, dass eine alte Meldung über einen Dienstausfall weiterhin gültig ist.
- Setzen Sie das Gerät nicht wiederholt zurück, ohne den Wiederherstellungsprozess zu kennen.
- Trennen Sie den Gemeinschaftsnetzadapter nicht eigenmächtig.
- Geben Sie Passwörter, QR-Codes oder Zugangsdaten nicht öffentlich weiter.
- Kaufen Sie keinen neuen Monitor, ohne die Kompatibilität und die Öffnung der Zugänge zu überprüfen.
Wann du den Support kontaktieren solltest
Wende dich an den Support des Herstellers, wenn der offizielle Kopplungsvorgang nicht abgeschlossen wird, die App weiterhin einen Verbindungsfehler anzeigt oder du bestätigen musst, welche App zu deiner Version gehört. Halte die Referenz, die Versionen, die Fehlermeldung und das Ergebnis der lokalen Funktionsprüfung bereit.
Wenn auch der Ruf, das Audio, das Video oder das Öffnen über den Monitor nicht funktioniert, beauftrage den Wartungsinstallateur mit einer Überprüfung. In einer Wohnanlage muss jeder Eingriff an gemeinsam genutzten Komponenten mit der zuständigen Person abgestimmt werden.
Der technische Support von Legrand veröffentlicht die Telefonnummer 91 991 55 00 und die E-Mail-Adresse sat.espana@legrandgroup.es sowie die Servicezeiten montags bis freitags von 08:00 bis 14:00 Uhr und von 15:00 bis 19:00 Uhr. Tegui Distel und der offizielle technische Support des Herstellers sind verschiedene Dienste.
Häufig gestellte Fragen
Verwenden alle Classe 100X Home + Security?
Die App sollte nicht allein anhand ihres Namens ausgewählt werden. BTicino stellt spezifische Informationen für ältere Versionen mit Door Entry und für neuere Versionen mit Home + Security bereit.
Bedeutet „Cloud nicht erreichbar“, dass der Monitor defekt ist?
Das beweist es nicht. Zuerst muss zwischen lokaler Funktion und Fernzugriff unterschieden sowie die Verbindung und die offiziellen Hinweise überprüft werden.
Eignet sich ein Screenshot des QR-Codes zur Kopplung des Geräts?
Das sollte nicht vorausgesetzt werden. Befolge die für deine Version vorgesehene Methode der App. Wenn der Assistent dich auffordert, den Monitor zu scannen, verwende die Kamera innerhalb dieses Vorgangs.
Muss bei jedem Fehler der App ein Reset durchgeführt werden?
Nicht als allgemeine erste Maßnahme. Einige offizielle Verfahren können dies in bestimmten Situationen erfordern, aber zuerst muss bestätigt werden, dass sie für dein Gerät gelten und dass du weißt, wie es anschließend neu konfiguriert wird.
Offizielle Quellen
- Door Entry: Geräte und offizielle Orientierungshilfe von BTicino.
- Neuer Classe 100X mit Netatmo und Wechsel der App.
- Home + Security: offizielle Informationen.
- Inbetriebnahme des Classe 100X mit Door Entry: Video von BTicino.
- Technischer Support von Legrand.
Kurz gesagt: Identifiziere zuerst das Gerät und seine Anwendung, unterscheide zwischen lokaler Nutzung und mobilem Zugriff und befolge das Verfahren für diese Version. Ein nicht lesbarer QR-Code, ein Kopplungsmodus und eine Cloud-Warnung erfordern nicht dieselbe Lösung.