Classe 100 verliert die WLAN-Verbindung: Was Sie bei Ihrem Classe 100X überprüfen sollten

Monitor BTicino Classe 100X16E blanco con pantalla y símbolo WiFi, para la guía sobre pérdidas de conexión.

Verliert dein Classe 100 die WLAN-Verbindung, wird er in der App als getrennt angezeigt oder erhältst du keine Benachrichtigungen mehr, wenn jemand klingelt? Bevor du das Gerät zurücksetzt oder über einen Austausch nachdenkst, solltest du das Modell bestimmen und ein Verbindungsproblem von einem Problem mit den Benachrichtigungen unterscheiden.

Kurzantwort: Wenn es sich um einen Classe 100X handelt, prüfe, ob das 2,4-GHz-Netz aktiv ist, ob der Monitor ausreichend Empfang hat und ob sich der WLAN-Name oder das Passwort geändert haben. Vergewissere dich anschließend, dass du die App verwendest, die zu deiner Gerätegeneration gehört. Beginne nicht mit einem Zurücksetzen auf Werkseinstellungen.

Zuerst: Classe 100 oder Classe 100X?

Die Bezeichnung ist wichtig: BTicino unterscheidet den Classe 100 für den Innenbereich vom Classe 100X, der über eine WLAN-Verbindung verfügt, mit der sich Funktionen per Smartphone steuern lassen. Diese Anleitung bezieht sich auf den verbundenen Classe 100X / Classe 100X16E; nicht die gesamte Classe-100-Reihe verfügt über WLAN.

Sieh in der Dokumentation deines Monitors und der App nach, mit der er eingerichtet wurde. Baue das Gerät nicht auseinander, um das Modell zu bestimmen. Wenn dir diese Angaben nicht vorliegen, wende dich an den Wartungsinstallateur.

Nicht alle Classe 100X verwenden dieselbe App

Ältere Versionen verwenden Door Entry CLASSE100X, während die neue Version mit Netatmo Home + Security nutzt. Laut Hersteller blieb beim Wechsel auf die neue Generation die Artikelnummer 344682 unverändert. Daher reicht die Artikelnummer allein nicht aus, um die passende App auszuwählen.

Wechsle nicht einfach auf eine andere App, um das Problem zu beheben. Prüfe zuerst, zu welcher Generation dein Gerät gehört, und befolge die dazugehörige Dokumentation. Aktualisiere die entsprechende App über den offiziellen App-Store deines Smartphones.

1. Finde heraus, was nicht funktioniert

  • Die WLAN-Anzeige blinkt: Laut Legrand-Support ist WLAN aktiviert, der Classe 100X aber nicht mit dem Netzwerk verbunden. Prüfe den Router und die Zugangsdaten.
  • Der Monitor wird in der App als getrennt angezeigt: Prüfe sowohl die WLAN-Verbindung des Monitors als auch den Internetzugang zu Hause.
  • Du kannst über die App auf den Monitor zugreifen, erhältst aber keine Benachrichtigungen: Überprüfe die App-Benachrichtigungen auf deinem Smartphone. Fehlende Benachrichtigungen allein beweisen nicht, dass der Monitor die WLAN-Verbindung verloren hat.
  • Auch Funktionen am Monitor funktionieren nicht: Prüfe Anruf, Ton, Bild und Türöffnung getrennt voneinander. Gehe nicht automatisch davon aus, dass diese Fehler auf das Internet zurückzuführen sind; die Anlage muss gezielt überprüft werden.

2. Prüfe das 2,4-GHz-Netz

Der Classe 100X benötigt ein 2,4-GHz-WLAN nach 802.11 b/g/n. Ein reines 5-GHz-Netz ist nicht kompatibel.

Wenn das Problem nach einem Routerwechsel oder einer Änderung der Netzwerkeinstellungen aufgetreten ist, prüfe, ob das 2,4-GHz-Band weiterhin aktiviert ist. Legrand empfiehlt, das 5-GHz-Band vorübergehend als Diagnoseschritt zu deaktivieren. Wenn du nicht weißt, wie du diese Einstellungen änderst, bitte deinen Internetanbieter oder den Netzwerkverantwortlichen um Hilfe. Das 5-GHz-Band muss nicht dauerhaft und grundsätzlich deaktiviert werden.

3. Prüfe den Netzwerknamen, das Passwort und den Internetzugang

Prüfe, ob der Router eingeschaltet und mit dem Internet verbunden ist. Wenn jemand den Netzwerknamen oder das Passwort geändert hat, überprüfe die WLAN-Einstellungen des Monitors anhand der Anleitung für deine Version.

Dass dein Smartphone über mobile Daten im Internet surft, bestätigt nicht, dass die Internetverbindung zu Hause funktioniert. Verbinde dein Smartphone für diese Prüfung mit dem heimischen WLAN und vergewissere dich, dass du surfen kannst, ohne mobile Daten zu verwenden.

4. Prüfe den Empfang am Standort des Monitors

Der Hersteller nennt die WLAN-Signalqualität als einen der Faktoren für den Fernzugriff. Prüfe die Signalstärke am Gerät anhand der Dokumentation. Ein guter Empfang am Router bedeutet nicht, dass das Signal auch den Standort des Monitors erreicht.

Wenn der Empfang unzureichend oder die Verbindung an dieser Stelle instabil ist, bitte den Netzwerkverantwortlichen, den Standort des Zugangspunkts und die 2,4-GHz-Abdeckung zu überprüfen. Für diese Netzwerkprüfungen sind keine Eingriffe in die Verkabelung der Video-Türsprechanlage erforderlich.

5. Bei zeitweiligen Verbindungsabbrüchen

Notiere, ob die Abbrüche zu bestimmten Zeiten oder nach Änderungen am Router auftreten. Zu den von Legrand vorgeschlagenen Netzwerkprüfungen gehören das Deaktivieren einer möglichen Energiesparfunktion des Routers und die Überprüfung der WLAN-Kanalauswahl: automatisch oder Kanal 1, 6 oder 11.

Nimm die Änderungen einzeln vor oder lass sie vom Netzwerkverantwortlichen durchführen, damit sich feststellen lässt, welche davon sich auswirkt. Deaktiviere nicht die Sicherheitseinstellungen des Routers und richte nicht wahllos Portweiterleitungen ein.

6. Wenn Anrufe auf dem Smartphone ausbleiben

Wenn der Monitor in der App erreichbar ist, aber Anrufe nicht ankommen, prüfe, ob die App aktuell ist und Benachrichtigungen senden darf. Die offizielle BTicino-Fehlerdiagnose empfiehlt außerdem, Datum und Uhrzeit des Monitors sowie die Verfügbarkeit von Firmware-Updates zu prüfen.

Verwende nur die für dein Gerät vorgesehenen Aktualisierungsverfahren. Installiere keine Dateien für eine andere Version und verwechsle die Anleitungen für Door Entry CLASSE100X nicht mit denen für Home + Security.

Solltest du das WLAN zurücksetzen oder das ganze Gerät löschen?

Das sind zwei unterschiedliche Vorgänge. Bevor du das Netzwerk zurücksetzt oder das Gerät vollständig zurücksetzt, sieh in der Anleitung für deine Generation nach. Prüfe, welche Einstellungen dabei verloren gehen und wie du das Gerät anschließend wieder mit der App verbindest.

BTicino sieht für bestimmte Fehler älterer Geräte mit Door Entry ein Zurücksetzen und eine Neukonfiguration vor. Das bedeutet jedoch nicht, dass ein vollständiges Löschen der erste Schritt bei jeder Verbindungsunterbrechung sein sollte. Prüfe zunächst das Netzwerk, die Zugangsdaten, den Empfang und die App. Wenn du das Gerät zurücksetzen musst und dir das Verfahren nicht klar ist, wende dich an den Installateur oder den offiziellen Support.

Häufig gestellte Fragen

Funktioniert der Classe 100X mit 5-GHz-WLAN?

Nein. Für den Classe 100X ist eine WLAN-Verbindung mit 2,4 GHz dokumentiert. Prüfe bei einem Dualband-Router, ob dieses Band aktiviert ist.

Warum blinkt die WLAN-Anzeige?

Laut Legrand-Support bedeutet das, dass WLAN aktiviert ist, das Gerät aber nicht mit dem Netzwerk verbunden ist. Prüfe, ob der Router eingeschaltet ist und ob die Zugangsdaten geändert wurden.

Verwenden alle Geräte mit der Artikelnummer 344682 dieselbe App?

Das lässt sich nicht allein anhand der Artikelnummer feststellen. BTicino behielt die Nummer 344682 bei der Einführung der neuen Version mit Netatmo und Home + Security bei. Bestimme die Gerätegeneration, bevor du das Gerät neu konfigurierst.

Bedeutet es, dass die WLAN-Verbindung verloren gegangen ist, wenn das Smartphone keine Benachrichtigungen erhält?

Nicht unbedingt. Wenn du über die App auf den Monitor zugreifen kannst, prüfe auch die Benachrichtigungseinstellungen des Smartphones und verfügbare Updates.

Wann sollte ein Installateur hinzugezogen werden?

Wenn auch Funktionen vor Ort ausfallen, sich das Gerät neu startet, du die Version nicht bestimmen kannst oder die Abbrüche trotz Prüfung des Netzwerks andauern. Elektrische Messungen sowie Arbeiten an der Stromversorgung oder Verkabelung gehören in die Hände einer qualifizierten Fachkraft.

Zusammengefasst: Bestimme den Classe 100X und seine Generation, prüfe das 2,4-GHz-Netz, die Zugangsdaten und den Empfang und unterscheide zwischen Verbindungsabbrüchen und fehlenden Benachrichtigungen. Mit dieser Reihenfolge lassen sich unnötige Zurücksetzungen und ein Austausch ohne vorherige Diagnose vermeiden.

Technische Informationen des Herstellers