Il videocitofono funziona a casa, ma non riceve chiamate sul cellulare. Il codice QR non viene riconosciuto. Compare «SOFT AP» o il messaggio «Cloud non accessibile». Sebbene tutti questi sintomi riguardino l'uso connesso dell'apparecchio, non devono necessariamente avere la stessa causa.
Questa guida raccoglie situazioni frequenti relative ai videocitofoni BTicino connessi e spiega cosa verificare prima di cancellare la configurazione, sostituire il monitor o intervenire sull'impianto condominiale. Non attribuisce un problema attuale al produttore né sostituisce le istruzioni specifiche di ciascun modello.
Per prima cosa: identifica il modello, la versione e l'applicazione
Non basta dire «Classe 100» o «Classe 300». Annota il riferimento dell'apparecchio, la versione disponibile nelle impostazioni e il nome completo dell'applicazione installata.
BTicino distingue gli apparecchi meno recenti che utilizzano Door Entry da quelli di generazioni più recenti che utilizzano Home + Security. Nella comunicazione sul nuovo Classe 100X con Netatmo indica persino che il riferimento 344682 rimane invariato nonostante il cambio di applicazione. Pertanto, un singolo riferimento commerciale non è sempre sufficiente per decidere quale app utilizzare.
Non installare un'altra applicazione né eliminare l'associazione solo perché un tutorial menziona un monitor con lo stesso nome. Confronta le istruzioni della tua versione con le indicazioni ufficiali vigenti.
1. Il cellulare non riconosce il codice QR
Il codice QR deve essere utilizzato durante la procedura di associazione dell'applicazione corrispondente. Non si deve dare per scontato che un qualsiasi lettore del telefono o uno screenshot siano sufficienti per completare la procedura.
Nella procedura pubblicata da BTicino per il Classe 100X con Door Entry, l'applicazione utilizza la fotocamera del cellulare per leggere il codice QR visualizzato dal monitor durante la configurazione.
- Verifica di utilizzare l'app corretta e la procedura di associazione indicata per la tua versione.
- Se l'assistente chiede di scansionare il monitor, inquadra direttamente il codice QR sul suo schermo, invece di tentare di leggere uno screenshot dallo stesso telefono.
- Verifica l'autorizzazione della fotocamera dell'app ed evita riflessi o sporco che possano ostacolare la lettura.
- Se non procede, annota il messaggio esatto e consulta la procedura del modello prima di ripristinarlo.
Non pubblicare il codice QR né condividerlo nei commenti: potrebbe contenere informazioni sull'associazione del dispositivo.
2. Compare «SOFT AP» e la configurazione non procede
La modalità di punto di accesso temporaneo viene utilizzata in determinati processi di associazione. BTicino documenta che Classe 100X with Door Entry utilizza una connessione Wi-Fi temporanea durante la messa in funzione.
Tuttavia, visualizzare «SOFT AP» non consente di indicare una combinazione universale di tasti né di concludere che tutti i modelli si sblocchino allo stesso modo. Prima è necessario sapere su quale dispositivo compare e quale applicazione viene utilizzata.
Riprendi la procedura guidata ufficiale del modello e verifica in quale passaggio si interrompe. Non eseguire ripetuti spegnimenti e riaccensioni né ripristini alle impostazioni di fabbrica. Se rimane bloccato, spetta al supporto del produttore indicare la procedura applicabile a quella versione.
3. Il monitor ha perso la connessione Wi-Fi
Verifica se il router, il nome della rete o la password sono cambiati dall'ultima volta che ha funzionato. Controlla anche se altri dispositivi possono accedere a Internet da quella posizione.
Il fatto che il cellulare abbia Internet tramite dati mobili non dimostra che il monitor sia connesso al router. Allo stesso modo, il fatto che il telefono abbia copertura Wi-Fi non garantisce di per sé che il videoportiere sia associato correttamente.
Controlla lo stato della connessione direttamente sul dispositivo e utilizza le istruzioni relative alla sua versione per aggiornare la rete quando necessario. Non modificare i configuratori del BUS per risolvere un problema di Wi-Fi.
4. Messaggio «Cloud non accessibile» o «Non connesso alla rete»
Un messaggio di connessione remota non identifica di per sé l'origine. Potrebbe essere necessario controllare la rete domestica, l'associazione, l'applicazione o il servizio remoto. La data di un caso precedente non dimostra che oggi si verifichi lo stesso problema.
- Verifica se il monitor riceve le chiamate e consente l'apertura dall'abitazione.
- Controlla lo stato della rete del monitor e l'accesso a Internet del router.
- Aggiorna l'applicazione corrispondente tramite lo store ufficiale.
- Annota il testo dell'errore, da quando compare e se interessa uno o più cellulari già autorizzati.
- Consulta gli avvisi ufficiali o il supporto del produttore prima di attribuirlo a un'interruzione del servizio.
Se funziona localmente ma non dal cellulare, questo dato aiuta a concentrare la verifica sulle funzioni connesse; non certifica che l'intera installazione sia priva di guasti.
Non è consigliabile sostituire il monitor né cancellare tutti gli utenti solo a causa di un avviso relativo al cloud. Qualsiasi ripristino deve seguire le istruzioni ufficiali applicabili, dopo aver verificato quale configurazione verrà persa e come recuperarla.
5. Compare un simbolo di riproduzione sopra un'immagine
Il fatto che un'applicazione mostri un'icona di «play» sopra una miniatura non dimostra che il file sia un video né che la telecamera sia guasta. Inoltre, senza documentazione, non consente di affermare che esista un'opzione per rimuoverla.
Controlla il nome e la versione dell'app, se l'icona compare solo quando si visualizza l'immagine e cosa succede quando si apre l'elemento. Se il problema persiste dopo l'aggiornamento dell'applicazione, consulta il relativo supporto descrivendo il comportamento. Se fornisci uno screenshot, nascondi i volti e i dati personali.
Non modificare il cablaggio, la configurazione della chiamata o il BUS nel tentativo di eliminare un elemento grafico dell'applicazione.
6. Voglio sostituire un vecchio monitor per aprire due accessi dal cellulare
Si tratta di un progetto di ampliamento delle funzioni, non di un guasto al Wi-Fi. Il fatto che il monitor attuale gestisca due posti esterni e apra due porte non garantisce che qualsiasi sostituto connesso riproduca automaticamente tali funzioni nella propria app.
Prima di consigliare un codice prodotto, l'installatore deve identificare il sistema, l'apparecchio esistente, gli elementi di alimentazione e il modo in cui viene gestita ogni apertura. Deve poi verificare la compatibilità e le funzioni da remoto supportate dal sostituto e dalla sua versione.
«Classe 100» non deve essere confusa con «Classe 100X», né si deve dare per scontato che tutti gli apparecchi della famiglia dispongano di connettività. La scelta deve basarsi sulla scheda tecnica esatta e sull'installazione reale.
Cosa evitare quando si cerca una soluzione
- Seguire istruzioni relative a un'altra generazione senza verificare la versione.
- Dare per scontato che un vecchio avviso di interruzione del servizio sia ancora valido.
- Ripristinare ripetutamente l'apparecchio senza conoscere la procedura di recupero.
- Scollegare l'alimentatore condominiale di propria iniziativa.
- Condividere pubblicamente password, codici QR o dati di accesso.
- Acquistare un nuovo monitor senza verificare la compatibilità e l'apertura degli accessi.
Quando contattare l'assistenza
Contatta l'assistenza del produttore quando la procedura ufficiale di associazione non si conclude, l'applicazione continua a mostrare un errore di connessione o devi confermare quale app corrisponde alla tua versione. Tieni pronti il riferimento, le versioni, il messaggio di errore e il risultato della prova di funzionamento locale.
Se non funzionano nemmeno la chiamata, l'audio, il video o l'apertura dal monitor, richiedi un controllo all'installatore addetto alla manutenzione. In un condominio, qualsiasi intervento sugli elementi condivisi deve essere coordinato con il responsabile.
L'assistenza tecnica Legrand pubblica il numero di telefono 91 991 55 00 e l'indirizzo email sat.espana@legrandgroup.es, con orario dal lunedì al venerdì dalle 08:00 alle 14:00 e dalle 15:00 alle 19:00. Tegui Distel e l'assistenza tecnica ufficiale del produttore sono servizi distinti.
Domande frequenti
Tutti i Classe 100X utilizzano Home + Security?
Non si deve scegliere l'app solo in base al nome. BTicino mantiene informazioni specifiche per le versioni meno recenti con Door Entry e per quelle più recenti con Home + Security.
«Cloud non accessibile» significa che il monitor si è guastato?
Non lo dimostra. Innanzitutto bisogna distinguere il funzionamento locale dall'accesso remoto e verificare la connessione e le indicazioni ufficiali.
Uno screenshot del QR code è sufficiente per associare l'apparecchio?
Non va dato per scontato. Segui il metodo previsto dall'applicazione della tua versione. Quando l'assistente chiede di eseguire la scansione del monitor, utilizza la fotocamera all'interno di quella procedura.
È necessario eseguire un reset per qualsiasi problema dell'app?
Non come prima misura universale. Alcune procedure ufficiali possono richiederlo in situazioni specifiche, ma prima è necessario verificare che siano pertinenti al tuo apparecchio e sapere come riconfigurarlo.
Fonti ufficiali
- Door Entry: apparecchi e indicazioni ufficiali di BTicino.
- Nuovo Classe 100X con Netatmo e cambio di applicazione.
- Home + Security: informazioni ufficiali.
- Messa in funzione del Classe 100X con Door Entry: video di BTicino.
- Assistenza tecnica Legrand.
In sintesi: identifica innanzitutto l'apparecchio e il suo utilizzo, distingui l'uso locale dall'accesso da dispositivo mobile e segui la procedura prevista per quella versione. Un QR code che non viene letto, una modalità di associazione e un avviso relativo al cloud non richiedono necessariamente la stessa soluzione.