Il tuo Classe 100 perde la connessione WiFi, risulta disconnesso nell’app o smette di avvisarti quando qualcuno suona? Prima di ripristinarlo o pensare di sostituirlo, è opportuno identificare il modello e distinguere un problema di connessione da un malfunzionamento delle notifiche.
Risposta rapida: se si tratta di un Classe 100X, verifica che la rete a 2,4 GHz sia attiva, che il monitor abbia una buona copertura e che il nome o la password del WiFi non siano cambiati. Poi verifica di utilizzare l’app corrispondente alla generazione del tuo dispositivo. Non iniziare con un ripristino delle impostazioni di fabbrica.
Prima di tutto: Classe 100 o Classe 100X?
La denominazione è importante: BTicino distingue il Classe 100 per uso interno dal Classe 100X, che integra la connettività WiFi per gestire alcune funzioni dallo smartphone. Questa guida è dedicata al Classe 100X / Classe 100X16E connesso; non attribuisce la connettività WiFi a tutta la gamma Classe 100.
Consulta la documentazione del tuo monitor e dell’app con cui è stato configurato. Non smontare il dispositivo per identificarlo: se non disponi di queste informazioni, rivolgiti all’installatore che si occupa della manutenzione.
Non tutti i Classe 100X utilizzano la stessa app
Le versioni precedenti utilizzano Door Entry CLASSE100X, mentre la nuova versione con Netatmo utilizza Home + Security. Il produttore indica che, con questo cambio di generazione, il codice 344682 è rimasto invariato. Pertanto, il solo codice non basta per scegliere l’app.
Non cambiare app come soluzione generica. Verifica la generazione e segui la relativa documentazione. Aggiorna l’app corrispondente dallo store ufficiale del tuo smartphone.
1. Individua il problema
- L’indicatore WiFi lampeggia: secondo il supporto Legrand, il WiFi è attivo, ma il Classe 100X non è connesso alla rete. Controlla il router e le credenziali.
- L’app indica che il monitor è disconnesso: verifica sia la connessione del monitor al WiFi sia l’accesso a Internet dell’abitazione.
- Puoi accedere dall’app, ma non ricevi notifiche: controlla le notifiche dell’app sullo smartphone. La sola assenza di notifiche non dimostra che il monitor abbia perso la connessione WiFi.
- Non funzionano neanche alcune funzioni del monitor: prova separatamente chiamata, audio, immagine e apertura. Non attribuire automaticamente questi problemi a Internet: l’impianto deve essere controllato in modo specifico.
2. Verifica la rete a 2,4 GHz
Il Classe 100X richiede una rete WiFi 802.11 b/g/n a 2,4 GHz. Una rete esclusivamente a 5 GHz non è compatibile.
Se il problema è comparso dopo aver cambiato il router o la configurazione di rete, verifica che la banda a 2,4 GHz sia ancora attiva. Legrand indica che disattivare temporaneamente la banda a 5 GHz può essere utile come prova diagnostica. Se non sai come modificare queste impostazioni, chiedi aiuto al provider Internet o al responsabile della rete; non è necessario disattivare i 5 GHz in modo permanente.
3. Controlla il nome della rete, la password e l’accesso a Internet
Verifica che il router sia acceso e connesso a Internet. Se qualcuno ha cambiato il nome della rete o la password, controlla la configurazione WiFi del monitor seguendo il manuale della relativa versione.
Il fatto che lo smartphone navighi usando i dati mobili non conferma che la connessione Internet di casa funzioni. Per verificarlo, collega il telefono al WiFi domestico e controlla di poter navigare senza utilizzare i dati mobili.
4. Controlla la copertura nel punto in cui si trova il monitor
La qualità del segnale WiFi è uno dei fattori che il produttore indica come rilevanti per il funzionamento da remoto. Verifica il livello del segnale sul dispositivo seguendo la relativa documentazione. Una buona connessione vicino al router non significa che il segnale raggiunga adeguatamente il punto in cui si trova il monitor.
Se la copertura è insufficiente o la connessione è instabile in quella zona, chiedi al responsabile della rete di controllare la posizione del punto di accesso e la copertura a 2,4 GHz. Per queste verifiche di rete non è necessario intervenire sui cavi del videocitofono.
5. Se la connessione si interrompe a intermittenza
Annota se le interruzioni coincidono con determinati orari o con cambiamenti al router. Tra le verifiche di rete suggerite da Legrand figurano la disattivazione dell’eventuale modalità di sospensione del router e il controllo della selezione del canale WiFi: automatica oppure canali 1, 6 o 11.
Apporta le modifiche una alla volta, oppure chiedi al responsabile della rete di farlo, così da individuare quale influisce sulla connessione. Non disattivare la sicurezza del router e non aprire porte senza criterio.
6. Se il problema riguarda le chiamate sullo smartphone
Se il monitor è accessibile dall’app ma le chiamate non arrivano, verifica che l’app sia aggiornata e che le notifiche siano abilitate. La procedura diagnostica ufficiale di BTicino prevede anche il controllo di data e ora del monitor e la verifica della disponibilità di aggiornamenti del firmware.
Utilizza esclusivamente le procedure di aggiornamento previste per il tuo dispositivo. Non installare file destinati a un’altra versione e non confondere le istruzioni di Door Entry CLASSE100X con quelle di Home + Security.
È opportuno ripristinare il WiFi o cancellare tutta la configurazione?
Non sono la stessa operazione. Prima di eseguire un ripristino della rete o un ripristino completo, consulta il manuale della tua generazione e verifica quali impostazioni andranno perse e come potrai associare di nuovo il dispositivo all’app.
BTicino prevede il ripristino e la riconfigurazione per alcuni problemi dei vecchi dispositivi con Door Entry, ma questo non significa che la cancellazione completa sia il primo passo da compiere per qualsiasi disconnessione. Prima escludi problemi di rete, credenziali, copertura e app. Se devi ripristinare il dispositivo e non conosci la procedura, rivolgiti all’installatore o al supporto ufficiale.
Domande frequenti
Il Classe 100X funziona con il WiFi a 5 GHz?
No. La connessione documentata per il Classe 100X è il WiFi a 2,4 GHz. Se il router è dual band, verifica che questa banda sia attiva.
Perché l’indicatore WiFi lampeggia?
Secondo il supporto Legrand, indica che il WiFi è attivo ma il dispositivo non è connesso alla rete. Verifica che il router sia acceso e che le credenziali non siano cambiate.
Tutti i dispositivi con codice 344682 utilizzano la stessa app?
Non è possibile dedurlo dal solo codice. BTicino ha mantenuto il codice 344682 con l’introduzione della nuova versione con Netatmo e Home + Security. Identifica la generazione prima di riconfigurare il dispositivo.
Se lo smartphone non riceve notifiche, significa che il WiFi si è disconnesso?
Non necessariamente. Se puoi accedere al monitor dall’app, controlla anche le notifiche dello smartphone e gli eventuali aggiornamenti.
Quando è necessario l’intervento dell’installatore?
Quando non funzionano neanche le funzioni locali, il dispositivo si riavvia, non riesci a identificarne la versione o le interruzioni continuano anche dopo aver controllato la rete. Le misurazioni elettriche e gli interventi sull’alimentazione o sui cavi devono essere eseguiti da un professionista qualificato.
In sintesi: identifica il Classe 100X e la relativa generazione, controlla la rete a 2,4 GHz, le credenziali e la copertura, e distingui una disconnessione dalla mancata ricezione delle notifiche. Procedere in questo ordine aiuta a evitare cancellazioni non necessarie e sostituzioni senza una diagnosi.
Fonti tecniche del produttore
- BTicino: differenze tra Classe 100 e Classe 100X.
- BTicino: nuova versione con Netatmo, cambio di app e mantenimento del codice.
- Legrand: verifiche da effettuare quando il Classe 100X non si connette a Internet.
- Legrand: significato dell’indicatore WiFi lampeggiante.
- BTicino: diagnosi dei dispositivi connessi, segnale, aggiornamenti e notifiche.
- BTicino: informazioni su Door Entry per le versioni precedenti.