Το Classe 100 σας χάνει τη σύνδεση WiFi, εμφανίζεται αποσυνδεδεμένο στην εφαρμογή ή σταματά να σας ειδοποιεί όταν χτυπά το κουδούνι; Πριν το επαναφέρετε ή σκεφτείτε να το αντικαταστήσετε, είναι χρήσιμο να προσδιορίσετε το μοντέλο και να ξεχωρίσετε ένα πρόβλημα σύνδεσης από μια βλάβη ειδοποιήσεων.
Σύντομη απάντηση: αν πρόκειται για Classe 100X, ελέγξτε ότι είναι ενεργό το δίκτυο 2,4 GHz, ότι υπάρχει κάλυψη κοντά στην οθόνη και ότι δεν έχουν αλλάξει το όνομα ή ο κωδικός πρόσβασης του WiFi. Στη συνέχεια, επαληθεύστε ότι χρησιμοποιείτε την εφαρμογή που αντιστοιχεί στη γενιά της συσκευής σας. Μην ξεκινήσετε με επαναφορά εργοστασιακών ρυθμίσεων.
Πρώτα: Classe 100 ή Classe 100X;
Η ονομασία έχει σημασία: η BTicino διακρίνει το Classe 100 για εσωτερική χρήση από το Classe 100X, το οποίο διαθέτει συνδεσιμότητα WiFi για τη διαχείριση λειτουργιών από το κινητό. Αυτός ο οδηγός αφορά το συνδεδεμένο Classe 100X / Classe 100X16E· δεν αποδίδει WiFi σε όλη τη σειρά Classe 100.
Συμβουλευτείτε την τεκμηρίωση της οθόνης σας και την εφαρμογή με την οποία ρυθμίστηκε. Μην αποσυναρμολογήσετε τη συσκευή για να προσδιορίσετε το μοντέλο: αν δεν έχετε αυτά τα στοιχεία, απευθυνθείτε στον τεχνικό συντήρησης.
Δεν χρησιμοποιούν όλα τα Classe 100X την ίδια εφαρμογή
Οι παλαιότερες εκδόσεις χρησιμοποιούν την εφαρμογή Door Entry CLASSE100X, ενώ η νέα έκδοση με Netatmo χρησιμοποιεί την εφαρμογή Home + Security. Ο κατασκευαστής αναφέρει ότι κατά την αλλαγή γενιάς διατηρήθηκε ο κωδικός προϊόντος 344682. Επομένως, ο κωδικός από μόνος του δεν αρκεί για να επιλέξετε την εφαρμογή.
Μην αλλάξετε εφαρμογή ως γενική λύση. Ελέγξτε τη γενιά της συσκευής και ακολουθήστε την αντίστοιχη τεκμηρίωση. Ενημερώστε την κατάλληλη εφαρμογή από το επίσημο κατάστημα εφαρμογών του τηλεφώνου σας.
1. Εντοπίστε τι δεν λειτουργεί
- Η ένδειξη WiFi αναβοσβήνει: σύμφωνα με την υποστήριξη της Legrand, το WiFi είναι ενεργοποιημένο, αλλά το Classe 100X δεν είναι συνδεδεμένο στο δίκτυο. Ελέγξτε τον δρομολογητή και τα στοιχεία σύνδεσης.
- Η εφαρμογή δείχνει την οθόνη ως αποσυνδεδεμένη: ελέγξτε τόσο τη σύνδεση της οθόνης στο WiFi όσο και την πρόσβαση της κατοικίας στο Internet.
- Μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση από την εφαρμογή, αλλά δεν λαμβάνετε ειδοποιήσεις: ελέγξτε τις ειδοποιήσεις της εφαρμογής στο τηλέφωνό σας. Η απουσία ειδοποιήσεων από μόνη της δεν αποδεικνύει ότι η οθόνη έχει χάσει τη σύνδεση WiFi.
- Παρουσιάζονται βλάβες και σε λειτουργίες της οθόνης: δοκιμάστε ξεχωριστά την κλήση, τον ήχο, την εικόνα και το άνοιγμα της πόρτας. Μην αποδίδετε αυτόματα αυτές τις βλάβες στο Internet· η εγκατάσταση χρειάζεται ειδικό έλεγχο.
2. Ελέγξτε το δίκτυο 2,4 GHz
Το Classe 100X απαιτεί δίκτυο WiFi 802.11 b/g/n 2,4 GHz. Δεν είναι συμβατό με δίκτυο που λειτουργεί αποκλειστικά στα 5 GHz.
Αν το πρόβλημα εμφανίστηκε μετά την αλλαγή του δρομολογητή ή των ρυθμίσεων δικτύου, ελέγξτε ότι η ζώνη 2,4 GHz παραμένει ενεργοποιημένη. Η Legrand προτείνει την προσωρινή απενεργοποίηση των 5 GHz ως διαγνωστική δοκιμή. Αν δεν γνωρίζετε πώς να αλλάξετε αυτές τις ρυθμίσεις, ζητήστε βοήθεια από τον πάροχο Internet ή τον υπεύθυνο δικτύου· δεν χρειάζεται να απενεργοποιήσετε μόνιμα τα 5 GHz.
3. Ελέγξτε το όνομα του δικτύου, τον κωδικό πρόσβασης και την πρόσβαση στο Internet
Βεβαιωθείτε ότι ο δρομολογητής είναι ενεργοποιημένος και έχει πρόσβαση στο Internet. Αν έχει αλλάξει το όνομα του δικτύου ή ο κωδικός πρόσβασής του, ελέγξτε τις ρυθμίσεις WiFi της οθόνης ακολουθώντας το εγχειρίδιο της έκδοσής σας.
Το ότι το κινητό σας συνδέεται στο Internet μέσω δεδομένων κινητής τηλεφωνίας δεν επιβεβαιώνει ότι λειτουργεί το Internet στο σπίτι. Για να το ελέγξετε, συνδέστε το τηλέφωνο στο οικιακό WiFi και βεβαιωθείτε ότι μπορείτε να περιηγηθείτε στο Internet χωρίς να χρησιμοποιήσετε τα δεδομένα κινητής τηλεφωνίας.
4. Ελέγξτε την κάλυψη στο σημείο όπου βρίσκεται η οθόνη
Η ποιότητα του σήματος WiFi είναι ένας από τους παράγοντες που ο κατασκευαστής προσδιορίζει ως σημαντικούς για την απομακρυσμένη λειτουργία. Ελέγξτε την ισχύ του σήματος στη συσκευή, ακολουθώντας την τεκμηρίωσή της. Η καλή σύνδεση κοντά στον δρομολογητή δεν αποδεικνύει ότι το σήμα φτάνει καλά στο σημείο όπου βρίσκεται η οθόνη.
Αν η κάλυψη δεν επαρκεί ή η σύνδεση είναι ασταθής σε αυτήν την περιοχή, ζητήστε από τον υπεύθυνο δικτύου να ελέγξει τη θέση του σημείου πρόσβασης και την κάλυψη 2,4 GHz. Δεν χρειάζεται να επέμβετε στην καλωδίωση του θυροτηλεφώνου για αυτούς τους ελέγχους δικτύου.
5. Αν αποσυνδέεται κατά διαστήματα
Σημειώστε αν οι διακοπές συμπίπτουν με συγκεκριμένες ώρες ή με αλλαγές στον δρομολογητή. Μεταξύ των ελέγχων δικτύου που προτείνει η Legrand είναι η απενεργοποίηση τυχόν λειτουργίας αδράνειας του δρομολογητή και ο έλεγχος της επιλογής καναλιού WiFi: αυτόματη επιλογή ή κανάλια 1, 6 ή 11.
Κάντε τις αλλαγές μία κάθε φορά ή ζητήστε από τον υπεύθυνο δικτύου να τις πραγματοποιήσει, ώστε να μπορέσετε να εντοπίσετε ποια έχει επίδραση. Μην απενεργοποιείτε την ασφάλεια του δρομολογητή και μην ανοίγετε θύρες χωρίς διάκριση.
6. Αν το πρόβλημα αφορά τις κλήσεις στο κινητό
Αν η οθόνη είναι προσβάσιμη από την εφαρμογή, αλλά οι κλήσεις δεν φτάνουν στο κινητό, ελέγξτε ότι η εφαρμογή είναι ενημερωμένη και ότι επιτρέπονται οι ειδοποιήσεις. Ο επίσημος οδηγός διάγνωσης της BTicino προτείνει επίσης τον έλεγχο της ημερομηνίας και της ώρας της οθόνης, καθώς και τη διαθεσιμότητα ενημερώσεων υλικολογισμικού.
Χρησιμοποιείτε μόνο τις διαδικασίες ενημέρωσης που προβλέπονται για τη συσκευή σας. Μην εγκαθιστάτε αρχεία άλλης έκδοσης και μην συγχέετε τις οδηγίες της εφαρμογής Door Entry CLASSE100X με εκείνες της Home + Security.
Χρειάζεται επαναφορά του WiFi ή διαγραφή όλων των ρυθμίσεων της συσκευής;
Δεν πρόκειται για την ίδια ενέργεια. Πριν εκτελέσετε επαναφορά δικτύου ή πλήρη επαναφορά, συμβουλευτείτε το εγχειρίδιο της γενιάς σας και ελέγξτε ποιες ρυθμίσεις θα χαθούν και πώς θα την επανασυνδέσετε στην εφαρμογή της.
Η BTicino προβλέπει επαναφορά και νέα ρύθμιση για ορισμένες βλάβες παλαιότερων συσκευών που χρησιμοποιούν την εφαρμογή Door Entry, όμως αυτό δεν σημαίνει ότι η πλήρης διαγραφή είναι το πρώτο βήμα για κάθε αποσύνδεση. Ελέγξτε πρώτα το δίκτυο, τα στοιχεία σύνδεσης, την κάλυψη και την εφαρμογή. Αν χρειάζεται να κάνετε επαναφορά και δεν είστε βέβαιοι για τη διαδικασία, απευθυνθείτε στον εγκαταστάτη ή στην επίσημη υποστήριξη.
Συχνές ερωτήσεις
Λειτουργεί το Classe 100X με WiFi 5 GHz;
Όχι. Η τεκμηριωμένη σύνδεση για το Classe 100X είναι WiFi 2,4 GHz. Αν ο δρομολογητής σας υποστηρίζει δύο ζώνες, ελέγξτε ότι η συγκεκριμένη ζώνη είναι ενεργοποιημένη.
Γιατί αναβοσβήνει η ένδειξη WiFi;
Σύμφωνα με την υποστήριξη της Legrand, δείχνει ότι το WiFi είναι ενεργοποιημένο, αλλά η συσκευή δεν είναι συνδεδεμένη στο δίκτυο. Ελέγξτε ότι ο δρομολογητής είναι ενεργοποιημένος και ότι δεν έχουν αλλάξει τα στοιχεία σύνδεσης.
Χρησιμοποιούν όλες οι συσκευές με κωδικό 344682 την ίδια εφαρμογή;
Δεν πρέπει να το συμπεράνετε μόνο από τον κωδικό. Η BTicino διατήρησε τον κωδικό 344682 όταν παρουσίασε τη νέα έκδοση με Netatmo και την εφαρμογή Home + Security. Προσδιορίστε τη γενιά πριν την επαναρυθμίσετε.
Αν το κινητό δεν με ειδοποιεί, σημαίνει ότι έχει χαθεί η σύνδεση WiFi;
Όχι απαραίτητα. Αν μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στην οθόνη από την εφαρμογή, ελέγξτε επίσης τις ειδοποιήσεις του τηλεφώνου και τις σχετικές ενημερώσεις.
Πότε πρέπει να επέμβει ο εγκαταστάτης;
Όταν δεν λειτουργούν και οι τοπικές λειτουργίες, η συσκευή επανεκκινείται, δεν μπορείτε να προσδιορίσετε την έκδοσή της ή οι διακοπές συνεχίζονται αφού ελέγξετε το δίκτυο. Οι ηλεκτρικές μετρήσεις και οι εργασίες στην τροφοδοσία ή την καλωδίωση πρέπει να πραγματοποιούνται από εξειδικευμένο επαγγελματία.
Συνοπτικά: προσδιορίστε το Classe 100X και τη γενιά του, ελέγξτε το δίκτυο 2,4 GHz, τα στοιχεία σύνδεσης και την κάλυψη και ξεχωρίστε την αποσύνδεση από την έλλειψη ειδοποιήσεων. Αυτή η σειρά ελέγχων βοηθά να αποφύγετε περιττές διαγραφές ρυθμίσεων και αντικαταστάσεις χωρίς διάγνωση.
Τεχνικές πηγές του κατασκευαστή
- BTicino: διαφορές μεταξύ Classe 100 και Classe 100X.
- BTicino: νέα έκδοση με Netatmo, αλλαγή εφαρμογής και διατήρηση του κωδικού προϊόντος.
- Legrand: έλεγχοι όταν το Classe 100X δεν συνδέεται στο Internet.
- Legrand: τι σημαίνει η ένδειξη WiFi που αναβοσβήνει.
- BTicino: διάγνωση συνδεδεμένων συσκευών, σήματος, ενημερώσεων και ειδοποιήσεων.
- BTicino: πληροφορίες για την εφαρμογή Door Entry για παλαιότερες εκδόσεις.