Votre Classe 100 perd le WiFi, apparaît déconnecté dans l’application ou ne vous avertit plus lorsqu’on sonne ? Avant de le réinitialiser ou d’envisager de le remplacer, il est préférable d’identifier le modèle et de distinguer un problème de connexion d’un problème de notifications.
Réponse rapide : s’il s’agit d’un Classe 100X, vérifiez que le réseau 2,4 GHz est activé, que la couverture est suffisante près du moniteur et que le nom ou le mot de passe du WiFi n’a pas changé. Vérifiez ensuite que vous utilisez l’application correspondant à la génération de votre appareil. Ne commencez pas par une réinitialisation d’usine.
Tout d’abord : Classe 100 ou Classe 100X ?
La dénomination est importante : BTicino distingue le Classe 100, destiné à un usage intérieur, du Classe 100X, qui intègre une connexion WiFi permettant de gérer certaines fonctions depuis un téléphone. Ce guide porte sur le Classe 100X / Classe 100X16E connecté ; il n’attribue pas de connexion WiFi à toute la gamme Classe 100.
Consultez la documentation de votre moniteur et l’application utilisée lors de sa configuration. Ne démontez pas l’appareil pour l’identifier : si vous ne disposez pas de ces informations, contactez l’installateur chargé de la maintenance.
Tous les Classe 100X n’utilisent pas la même application
Les anciennes versions utilisent Door Entry CLASSE100X, tandis que la nouvelle version avec Netatmo utilise Home + Security. Le fabricant indique que, lors de ce changement de génération, la référence 344682 a été conservée. La référence seule ne suffit donc pas à choisir l’application.
Ne changez pas d’application comme solution générique. Vérifiez la génération et suivez sa documentation. Mettez à jour l’application correspondante depuis la boutique officielle de votre téléphone.
1. Déterminez ce qui ne fonctionne pas
- Le voyant WiFi clignote : le support de Legrand indique que le WiFi est activé, mais que le Classe 100X n’est pas connecté au réseau. Vérifiez le routeur et les identifiants.
- L’application indique que le moniteur est déconnecté : vérifiez à la fois la connexion WiFi du moniteur et l’accès à Internet du logement.
- Vous pouvez accéder au moniteur depuis l’application, mais vous ne recevez pas d’alertes : vérifiez les notifications de l’application sur votre téléphone. L’absence d’alertes ne prouve pas, à elle seule, que le moniteur a perdu sa connexion WiFi.
- Des fonctions du moniteur ne marchent pas non plus : testez séparément l’appel, le son, l’image et l’ouverture. N’attribuez pas automatiquement ces problèmes à Internet ; l’installation doit faire l’objet d’une vérification spécifique.
2. Vérifiez le réseau 2,4 GHz
Le Classe 100X nécessite un réseau WiFi 802.11 b/g/n de 2,4 GHz. Un réseau exclusivement 5 GHz n’est pas compatible.
Si le problème est apparu après un changement de routeur ou de configuration réseau, vérifiez que la bande 2,4 GHz est toujours activée. Legrand préconise de désactiver temporairement la bande 5 GHz à titre de test. Si vous ne savez pas comment modifier ces paramètres, demandez de l’aide à votre fournisseur d’accès à Internet ou au responsable du réseau ; il n’est pas nécessaire de désactiver définitivement la bande 5 GHz par principe.
3. Vérifiez le nom du réseau, le mot de passe et l’accès à Internet
Vérifiez que le routeur est allumé et qu’il a accès à Internet. Si le nom du réseau ou son mot de passe a changé, vérifiez la configuration WiFi du moniteur en suivant le manuel correspondant à sa version.
Le fait que votre téléphone puisse naviguer avec les données mobiles ne confirme pas que la connexion Internet de votre domicile fonctionne. Pour le vérifier, connectez le téléphone au WiFi de la maison et assurez-vous que vous pouvez naviguer sans utiliser les données mobiles.
4. Vérifiez la couverture à l’emplacement du moniteur
Le fabricant identifie la qualité du signal WiFi comme l’un des facteurs influant sur le fonctionnement à distance. Vérifiez le niveau du signal sur l’appareil en suivant sa documentation. Une bonne connexion à côté du routeur ne prouve pas que le signal arrive correctement jusqu’au moniteur.
Si la couverture est insuffisante ou la connexion instable à cet endroit, demandez au responsable du réseau de vérifier l’emplacement du point d’accès et la couverture 2,4 GHz. Il n’est pas nécessaire d’intervenir sur le câblage du portier vidéo pour effectuer ces vérifications réseau.
5. En cas de déconnexions intermittentes
Notez si les coupures surviennent à certains horaires ou coïncident avec des changements sur le routeur. Parmi les vérifications réseau proposées par Legrand figurent la désactivation d’une éventuelle fonction de veille du routeur et la vérification du choix du canal WiFi : automatique ou canaux 1, 6 ou 11.
Effectuez les changements un par un, ou demandez au responsable du réseau de les effectuer, afin de déterminer lequel a un effet. Ne désactivez pas la sécurité du routeur et n’ouvrez pas des ports sans discernement.
6. Si le problème concerne les appels sur le téléphone
Si le moniteur est accessible dans l’application, mais que les appels ne vous parviennent pas, vérifiez que l’application est à jour et que les notifications sont autorisées. Le diagnostic officiel de BTicino prévoit également de vérifier la date et l’heure du moniteur ainsi que la disponibilité des mises à jour du micrologiciel.
Utilisez uniquement les procédures de mise à jour prévues pour votre appareil. N’installez pas de fichiers destinés à une autre version et ne confondez pas les instructions de Door Entry CLASSE100X avec celles de Home + Security.
Faut-il réinitialiser le WiFi ou effacer toute la configuration de l’appareil ?
Ce ne sont pas les mêmes opérations. Avant de réinitialiser le réseau ou d’effectuer une réinitialisation complète, consultez le manuel correspondant à votre génération et vérifiez quels paramètres seront effacés et comment vous pourrez reconnecter l’appareil à son application.
BTicino prévoit la réinitialisation et la reconfiguration pour certains problèmes liés à d’anciens appareils utilisant Door Entry, mais cela ne signifie pas qu’il faut effacer toute la configuration dès qu’une déconnexion survient. Vérifiez d’abord le réseau, les identifiants, la couverture et l’application. Si vous devez réinitialiser l’appareil et ne savez pas comment procéder, contactez l’installateur ou l’assistance officielle.
Questions fréquentes
Le Classe 100X fonctionne-t-il avec le WiFi 5 GHz ?
Non. La connexion prévue pour le Classe 100X est le WiFi 2,4 GHz. Si votre routeur est bi-bande, vérifiez que cette bande est activée.
Pourquoi le voyant WiFi clignote-t-il ?
Selon le support de Legrand, cela indique que le WiFi est activé, mais que l’appareil n’est pas connecté au réseau. Vérifiez que le routeur est allumé et que les identifiants n’ont pas changé.
Tous les appareils portant la référence 344682 utilisent-ils la même application ?
Il ne faut pas le déduire de la seule référence. BTicino a conservé la référence 344682 lors de l’introduction de la nouvelle version avec Netatmo et Home + Security. Identifiez la génération avant de reconfigurer l’appareil.
Si le téléphone ne m’avertit pas, cela signifie-t-il que le WiFi est perdu ?
Pas nécessairement. Si vous pouvez accéder au moniteur depuis l’application, vérifiez également les notifications du téléphone et les mises à jour correspondantes.
Quand faut-il faire intervenir l’installateur ?
Lorsque des fonctions locales ne marchent pas non plus, que l’appareil redémarre, que vous ne parvenez pas à identifier sa version ou que les coupures persistent après vérification du réseau. Les mesures électriques et les interventions sur l’alimentation ou le câblage doivent être effectuées par un professionnel qualifié.
En résumé : identifiez le Classe 100X et sa génération, vérifiez le réseau 2,4 GHz, les identifiants et la couverture, puis distinguez une déconnexion d’un problème de notifications. Cette méthode permet d’éviter les effacements inutiles et les remplacements sans diagnostic.
Sources techniques du fabricant
- BTicino : différences entre Classe 100 et Classe 100X.
- BTicino : nouvelle version avec Netatmo, changement d’application et maintien de la référence.
- Legrand : vérifications lorsque le Classe 100X ne se connecte pas à Internet.
- Legrand : signification du voyant WiFi clignotant.
- BTicino : diagnostic des appareils connectés, signal, mises à jour et notifications.
- BTicino : informations sur Door Entry pour les anciennes versions.